よくあるご質問

「お申し込み内容のご案内」を紛失してしまいました。再発行はできますか。

はい、再発行できます。 「お申し込み内容のご案内」には、 お客さまID・回線IDやアクセスパスワードなど、 「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）のサービスをご利用いただく際に必要な情報が記載されています。 紛失された場合...

「フレッツ 光ライト」の設定方法を教えてください。

設定方法は"設定ガイド"にてご紹介しております。 また、開通時にお渡ししている「設定マニュアル」にも設定方法が記載されております。 「設定マニュアル」についてはこちらよりダウンロードいただけます。

設定用CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）で設定中、エラー"EWS0002"が表示され、設定できません。

「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）をご利用の際、お客さまID、アクセスキーが正しく入力されていないとエラーが表示されます。 エラーが表示された際は、お手数ですがNTT西日...

NTT西日本から勧誘を停止することはできませんか。

NTT西日本のサービス(「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)など)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせがございますのでご利用ください。

ドアホンを利用している場合の機器接続方法がわかりません。

ドアホンの接続については、お手数ですがご利用のドアホンメーカーにお問い合わせください。

翌月合算となった場合に、Myビリングの請求内訳の保存期間は変更されますか。

いいえ、これまでと変わらず保存期間は閲覧開始から1年です。

スタートアップツールのアンインストールはどうやって行いますか？

例えばWindows7の場合、「スタート」－「コントロールパネル」－「プログラムのアンインストール」より、「スタートアップツール」を選択することで、アンインストールを行えます。

もっともっと割の満了月を確認したい。

割引適用期間の満了月（光もっともっと割の解約金が発生しない期間）の確認方法についてはこちら。

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら

光もっともっと割を解約しようとしていますが、解約金は発生しますか。

はい、光もっともっと割には解約金が設定されており、ご利用期間等によって解約金が発生する場合があります。