よくあるご質問

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の設定を無線接続で行なうことができません。

ホームゲートウェイと「ホームゲートウェイ 無線LANカード」（情報機器）をご利用であれば無線で接続設定を行なうことができますが、他社ルーターをご利用の場合は、「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）設定CD-ROM（フレッツ簡単...

フレッツ・光プレミアムのCTU設定を、スタートアップツールを利用せずにできますか。

はい、可能です。 「CTU」設定のページ(https://ctu.fletsnet.com)※で設定できます。 ※「CTU」設定ページは「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)をご利用のお客さまのみ接続可能...

「フレッツ・光プレミアム」の設定方法を教えてください。

「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)の設定方法をくわしくご説明している設定マニュアルは以下よりダウンロードいただけます。設定マニュアルのダウンロードはこちら

フレッツ簡単セットアップツールで設定中、"お客さまID"や"アクセスキー"を入力するとエラーが表示され、設定できません。

「フレッツ光」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）にてご入力いただく ”お客様ID”と”アクセスキー”はNTT西日本より送付する「お申込み内容のご案内」に記載されています。 ＜イメージ＞ ...

「フレッツ 光ライト」についてどのくらいの利用量であれば、基本料で利用できる通信量（320MB）におさまりますか。

お客さまの利用状況により異なりますが、例えば、1ヵ月あたりにホームページ(※1)を約50ページ閲覧し、電子メール(※2)を約100通送受信し、セキュリティー対策ソフト等のアップデートをした際に120MB程度の通信量になると試算していま...

設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行なった場合】 機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。 工事...

NTT西日本から勧誘を停止することはできませんか。

NTT西日本のサービス(「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)など)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせがございますのでご利用ください。

「フレッツ光」の契約内容変更や解約は契約者本人でなくても可能ですか。

はい、可能です。 ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。 なお、ご契約者さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 詳しくは...

フレッツ・光プレミアム ファミリータイプを契約していますが、フレッツ・v6アプリ版のソフトを利用できますか？

ご利用いただけません。「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス) ファミリータイプ版のソフトをご利用ください。

「フレッツ 光ライト」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ 光ライト（FTTHアクセスサービス）」は、インターネット等をこれから始めたい、またはインターネット等のご利用機会が少ないというお客さまにご利用いただきやすいサービスとして、ご利用量に応じ月額利用料が2800円～5,600円...