よくあるご質問

「フレッツ・光プレミアム」の設定方法を教えてください。

「フレッツ・光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)の設定方法をくわしくご説明している設定マニュアルは以下よりダウンロードいただけます。設定マニュアルのダウンロードはこちら

「お申し込み内容のご案内」を紛失してしまいました。再発行はできますか。

はい、再発行できます。 「お申し込み内容のご案内」には、 お客さまID・回線IDやアクセスパスワードなど、 「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）のサービスをご利用いただく際に必要な情報が記載されています。 紛失された場合...

「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ライト」へのプラン変更にかかる費用はいくらですか。

「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)へのプラン変更(品目変更)に必要な工事費については、「フレッツ 光ライト」 料金・価格のご案内からご確認いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」を利用中ですが、「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」に変更するにはどうすればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」（FTTHアクセスサービス）から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」へのアップグレード(品目変更)については、アップグレード(品目変更)変更のお申し込みからお申し込みください。 ※品目...

現在、「フレッツ・ISDN」を利用していますが、契約しているプロバイダを変更した場合、ダイヤルアップ番号は変わりますか。

変わりません。NTT西日本よりお知らせするダイヤルアップ番号(局番なしの1492)は「フレッツ・ISDN」(インターネット関連サービス（IP電話を除く))への接続用の専用番号であり、契約するプロバイダが変更になっても変わりません。※ ...

「フレッツ光」設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）の設定を無線接続で行なうことができません。

ホームゲートウェイと「ホームゲートウェイ 無線LANカード」（情報機器）をご利用であれば無線で接続設定を行なうことができますが、他社ルーターをご利用の場合は、「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）設定CD-ROM（フレッツ簡単...

設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行なった場合】 機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。 工事...

「フレッツ 光ライト」とはどのようなサービスですか。

「フレッツ 光ライト（FTTHアクセスサービス）」は、インターネット等をこれから始めたい、またはインターネット等のご利用機会が少ないというお客さまにご利用いただきやすいサービスとして、ご利用量に応じ月額利用料が2800円～5,600円...

NTT西日本から勧誘を停止することはできませんか。

NTT西日本のサービス(「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)など)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせがございますのでご利用ください。

「フレッツ 光ライト」で「フレッツ・テレビ」を利用した際には、すぐに上限料金に達してしまうのではないでしょうか？

「フレッツ・テレビ」(映像サービス)はインターネットやメールと異なり、テレビのアンテナ受信と同じ方式で通信をしているため、「フレッツ 光ライト」(FTTHアクセスサービス)の従量部分の利用量の対象とはなりませんのでご安心ください。