よくあるご質問

設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。 【工事日より前に機器の接続を行なった場合】 機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。 工事...

「フレッツ光」やフレッツオプションサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃よりNTT西日本の「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ光」やオプションサービスのご解約はお電話にて承ります。 次のサイトにて、ご解約前にお読みいただきたい内容と...

「フレッツ 光ライト」の設定方法を教えてください。

設定方法は"設定ガイド"にてご紹介しております。 また、開通時にお渡ししている「設定マニュアル」にも設定方法が記載されております。 「設定マニュアル」についてはこちらよりダウンロードいただけます。

「フレッツ 光ネクスト」に切り替えをしないと、インターネットは使えなくなりますか。

「フレッツ・光プレミアム」（FTTHアクセスサービス）をご利用の場合、 サービス提供終了日以降、「ひかり電話」（IP電話サービス）およびインターネットのご利用ができなくなります。 サービス終了日直前になると受付窓口や工事日程が込み...

CUTツールを使う際、どのケーブルを切断すればいいのかわかりません。

NTT通信機器から壁へたどっていただき、直接壁につながっているケーブルを切断してください。 なお、CUTツールは一度閉じると再度ご利用いただくことはできませんのでご注意ください。 【切断位置について】 光ケーブルの一部、保護...

翌月合算となった場合に、Myビリングの請求内訳の保存期間は変更されますか。

いいえ、これまでと変わらず保存期間は閲覧開始から1年です。

ドアホンを利用している場合の機器接続方法がわかりません。

ドアホンの接続については、お手数ですがご利用のドアホンメーカーにお問い合わせください。

「フレッツ光」の契約内容変更や解約は契約者本人でなくても可能ですか。

はい、可能です。 ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。 なお、ご契約者さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 詳しくは...

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」は、「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」「フレッツ 光ネクスト」とスペックの違いはありますか。

はい、違いがあります。 月額利用料等については同等ながら、通信速度は最大概ね、100Mbps(「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス))ないしは200Mbps(「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」)から...

「フレッツ 光ネクスト」に切り替えた場合、LANポートの数はどうなりますか。

「フレッツ･光プレミアム」(FTTHアクセスサービス)で提供しているCTU(加入者網終端装置)はLANポートが4つありますが、「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)切替え後のご契約内容によってLANポートの数が異なります...