よくあるご質問

会員ID・パスワードを入力しているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできません。

「CLUB NTT-West（会員制プログラム）」の会員ID・パスワード、および回線ID・お客さまIDを入力してもログインすることができない場合、以下の原因が考えられます。 【回線認証エラーの場合】 ・ご契約回線以外からロ... 詳細表示

引越し先でもNTT西日本のフレッツ光を利用予定ですが、CLUB NTT-Westの会員情報は引き継がれますか。

はい、「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)の移転のお手続きをいただければ、会員情報は自動で引継ぎます。 また、お引越し時のおトクな情報をお引越し先のネットをお探しの方に掲載しておりますので是非ご確認ください。 ※... 詳細表示

ポイントはいつ付与されますか。

「CLUB NTT-West」のポイントはそれぞれ付与されるタイミングが異なります。 【「ウェルカムポイント」について】 ご入会（本登録）の翌々日までに付与されます。 ＜ご注意ください＞ ・ゴールド会員さま... 詳細表示

ポイント交換時にエラー画面が表示され、交換ができませんでした。

「CLUB NTT-West」ではデジタルコード商品のポイント交換に対して回線認証システムを導入しております。 ＜デジタルコード商品＞ ・ニンテンドープリペイド番号1,000円 ・【電子書籍】シーモア図書券 ギフトコ... 詳細表示

「フレッツ光」を解約する場合、「CLUB NTT-West」のポイントはいつまで利用できますか。

解約日前日までご利用いただくことができます。 解約日に「CLUB NTT-West」は退会となり、ログインすることができなくなります。そのため、ポイントやサービスも解約日をもってご利用いただくことができなくなります。 ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、送られてきたクーポンコード(受付番号)とパスワードのメールを削除してしまいました。再発行はできますか。

再発行はできませんが、発行されたクーポンコード(受付番号)とパスワードは「CLUB NTT-West会員サイト」でご確認いただけます。 方法は以下のとおりです。 （1）「CLUB NTT-West（会員制プログラム）」にログイ... 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントの「カタログギフト」についての問い合わせはどこにしたらいいですか。

「カタログギフト」への交換方法やクーポンコード(受付番号)とパスワードについてなどお困りのことがございましたら次のページからお問い合わせください。 ※お客さまの状況や、お問い合わせ内容によって適切な窓口を案内する場合がございます... 詳細表示

光ウィズ会員の入会条件を満たさなくなった場合は、「CLUB NTT-West」を自動退会となるのでしょうか。

光ウィズ会員の方が「CLUB NTT-West（会員制プログラム）」を自動退会となる場合については以下のとおりです。 1） コラボ光（詳しくはこちら）を解約された場合 2)「あずけ～る」や「フレッツ・スポット」（※）などの対... 詳細表示

「CLUB NTT-West」のポイントの有効期間はいつまでですか。

ポイントの有効期間は、当該ポイントを加算した「プログラム年度」から翌々々年度の4月末までです。 有効期間が過ぎますと、ポイントが失効となりますのでご注意ください。 また、フレッツアクセスサービス(FTTHアクセスサービス)をご... 詳細表示

CLUB NTT-WestとMyビリングのID連携を設定する際、MyビリングにCLUB NTT-Wesと同じID,パスワードを入力するとエラーになってしまします。

MyビリングとCLUB NTT-Westは別サービスのため、CLUB NTT-Westの会員ID・パスワード・お客さまIDまたは回線IDではログインすることができかねます。 Myビリングへログインするには以下の3つが必要です。 ユー... 詳細表示