よくあるご質問

パソコンを買い替えたり、OSを入れ替えた場合は、「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要ですか。

はい、「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要です。 なお、新規に購入したパソコンにセキュリティ対策ツールをインストールする際、 古いパソコンでセキュリティ対策ツールをご利用にならない場合は、 古いパソコンでご利用されて... 詳細表示

すでに利用しているセキュリティ対策ツールのシリアル番号を、別のパソコンへのインストール時に使用した場合、前のパソコンのセキュリティ対策ツールはどうなりますか。

同一のシリアル番号を複数の端末 ( OS ) で利用することはできませんのでご注意ください。 もし同じシリアル番号を他の端末でご使用されると、登録されているセキュリティ機能が他の端末に切り替わり、ご利用いただけなくなります。 ... 詳細表示

セキュリティ対策ツールのインストール・設定方法を教えてください。

セキュリティ対策ツールの設定方法については「セキュリティ対策ツール ご利用までの流れ・お申し込み」をご覧ください。 なお、セキュリティ対策ツールのインストール方法について、上記リンク先の「ステップ3インストール」では、画像を使用... 詳細表示

市販のウイルスバスターとセキュリティ対策ツールはどう違うのですか。

「セキュリティ対策ツール」は市販のウイルスバスターとほぼ同等の主要機能を有しておりますが(※)、ＮＴＴ西日本の仕様となり、設定画面等も一部異なります。 また、市販のウイルスバスターの場合は利用期限がありますが、NTT西日本提供の... 詳細表示

セキュリティ対策ツールは無料で利用できますか。

【フレッツ 光ネクスト・フレッツ 光ライトの場合】 端末1台（1OS）分については月額利用料不要でご利用いただけます。 セキュリティ対策ツールは、端末1台（1OS）分について、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」（... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をインストールすれば、後は何もしなくても勝手に最新のコンピューターウイルスに対応してくれるのですか。

インストール後は「フレッツ 光ネクスト」（FTTHアクセスサービス）等に接続のうえセキュリティ対策ツールを起動すると、自動的にパターンファイルの更新を行ない、コンピューターウイルスなどからパソコンを守ります。 ※セキュリティーに... 詳細表示

セキュリティサポートセンターの連絡先を教えて下さい。

セキュリティサポートセンターのお問い合わせ先は以下のとおりです。 ＜セキュリティサポートセンター＞ 電話番号：0120-248303 受付時間：午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です（年末年始12/29～1/3を... 詳細表示

セキュリティ対策ツールのインストール中にウイルス検索処理から処理が止まってしまうため、インストールが完了しないのですがどうすればいいですか。

他の常駐アプリケーションソフトとの相性により、インストール時のウイルス検索処理する時間がかかることが考えられます。 この現象でインストールが正常に完了しない場合は、あらかじめ常駐しているアプリケーションを終了させた状態で、通常のセキ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」では、同じシリアル番号をパソコンやスマートフォンなど複数のOSで利用できますか。

いいえ、ご利用いただけません。 同一のシリアル番号を端末2台(2OS）以上でご利用になった場合は最後の1台（1OS）のみが有効となり、その他の端末はセキュリティーが機能しません。 パソコンやスマートフォン、タブレット端... 詳細表示

セキュリティ機能ライセンス・プラスを月の途中に新設・廃止した場合、日割り計算はありますか。

ご利用いただいた日数に応じた日割り計算となります。 詳細表示