よくあるご質問

フレッツ光を一度解約したことがありますがもう一度契約することはできますか。

はい、「フレッツ光」を解約しても再度契約することは可能です。 ただし、一部割引サービスが適用できない場合があります。 詳細表示

口座振替の引き落とし口座の変更はどうすればよいですか。

再度、口座振替のお申し込みをお願いいたします（新しく口座振替をされる方法と同様です）。 お申し込みはこちら（お支払い方法について（口座振替）） 詳細表示

フレッツ・v6オプションとはどういったサービスですか。

フレッツ・v6オプションは、パソコンなどの機器にNTT西日本より付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 なお、NGN網内でのお客さま同士に... 詳細表示

「フレッツ光」を利用していますが、引越しの際は、いつごろ申し込みをすると引越しした直後から使えますか？

お申し込み完了後、概ね2週間～4週間程度でご利用可能となりますが、設備状況や工事の混雑状況によりご利用までの期間が長くかかる場合がございますので、お引越し日がお決まりになりましたらお早目にお申し込み下さい。 お申し込み手続き... 詳細表示

引越しした場合も継続して「フレッツ光」を利用できますか。

はい、お引越し先がNTT西日本エリア内で「フレッツ光」のご提供が可能な場合、継続してご利用いただけます。 お引越し（移転）先でのインターネットは「フレッツ光」におまかせ！でご確認ください。 また、お手続きはお引越し手続きよ... 詳細表示

「フレッツ光」をMac OSで利用する場合の、インターネット接続設定がわかりません。

Mac OSのインターネット接続設定については、大変お手数ですが手動で設定していただく必要があります。 Mac OSのインターネット接続設定の手順についてはこちらにてご案内しておりますのでご参照ください。 詳細表示

NTT西日本から「フレッツ・v6オプション」の「お申し込み内容のご案内」が届きました。契約した覚えがないのですが、どうすればいいのでしょうか。

お客さまがプロバイダーに対して、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込に同意された場合は、 お客さまに代わり当該プロバイダーからNTT西日本に対し、「フレッツ・ｖ6オプション」の代行申込を実施する場合がございます。 この場合、NTT西... 詳細表示

支払い期限を過ぎた請求書でも支払えますか。

コンビニエンスストア、金融機関にて、お支払いできます。 ※お支払い期限が過ぎてのお支払いの場合、翌々月ご請求時にご請求金額に対して延滞利息が加算されます。 お支払いは便利なクレジットカード支払いまたは口座振替をお勧... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を利用中ですが、「フレッツ 光ネクスト　スーパーハイスピードタイプ 隼」に変更するにはどうすればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」へのアップグレード（品目変更）については、プラン変更のお申し込みからお申し込みください。 ※品目変更工事費および月額利用料金についてくわしく... 詳細表示

マニュアル通りに機器接続を行っても「ひかり電話」ランプが点灯せず、「ひかり電話」が利用できません。

正しく機器配線を行ったにもかかわらず、ホームゲートウェイのひかり電話ランプが点灯しない場合は、NTT機器の再起動をお試しください。 ■再起動ボタンがある場合：再起動ボタンを押す ■再起動ボタンがない場合：電... 詳細表示