よくあるご質問

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら 詳細表示

「フレッツ　光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」を新たに契約した場合、宅内には何台の機器が設置されますか。

お客さまのご利用サービスによって異なります。 ■「フレッツ 光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」のみを新規お申し込みのお客さま「ひかり電話」のご契約がない場合 【ファミリータイプ/マンション... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」は必ず1Gbpsで利用できますか。

本サービスは、ベストエフォート型サービスであり、NTT西日本収容ビルからお客様宅（または事業所）までを最大概ね1Gbps（1000Mbps）の光回線で接続し、複数のお客様で共有するサービスです。 お客様宅内に設置する回線終... 詳細表示

フレッツ光ネクストで、すべてのフレッツオプションサービスを利用できますか。

一部対応していないオプションサービスもございます。 また、お電話でのお問い合わせは、以下のフリーダイヤルでご確認ください。 ●お問い合わせはこちら フリーダイヤル0120-116116 受付時間：午前9時～午後5時土曜・日... 詳細表示

「フレッツ光」の工事日がわかりません。確認方法を教えてください。

工事日は、お申込み受付後に郵送でお届けする"フレッツサービスお申込み内容のご案内"に掲載しております。 "フレッツサービスお申込み内容のご案内"がお手元に届かない場合、または紛失された場合は、下記窓口までお問い合わせください。 ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を新たに利用する場合、何を用意すればいいですか。

「フレッツ 光ネクスト」を新規お申し込みの場合、事前にご準備いただきたいものは以下のとおりです。 ■ パソコン・スマートフォン・タブレットなどの端末（※1） ■ LANケーブル（1000BASE-T以上のストレ... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込むにはどうしたらよいでしょうか。

『はじめての「フレッツ光」』よりお手続きいただけます。 なお、現在「フレッツ・ISDN」、「フレッツ・ADSL」をご利用の場合はこちらから切替えのお手続きができます。 詳細表示

「お客様ID・アクセスパスワード」はどのように周知されているのでしょうか。

「フレッツ・v6アプリ」サービスをご契約いただいた際に、NTT西日本よりお客さまに送付するお申込み内容のご案内に記載しております。 詳しくはお客様ID、アクセスパスワードについてをご参照ください。 詳細表示

「フレッツ光」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）を使いたいのですが、”最新版ダウンロードができない”と表示されます。

「フレッツ光」の設定CD-ROM（フレッツ簡単セットアップツール）がダウンロードできない場合は、以下の原因が考えられます。 【機器接続が正しく完了していない】 機器接続が正しく完了していないため、ダウンロードが... 詳細表示

請求書をWeb上で見れませんか。

NTT西日本ご利用内訳、通話明細内訳などを、Webでカンタン・便利にお知らせするMyビリングという無料のサービス（※）を提供しております。 【ご注意】 毎月のご利用料金等のお客さまへの請求は、NTTグループ100％... 詳細表示