よくあるご質問

「ひかり電話」から国際電話をかけたいときは、どうすれば良いですか？

国際通話をご利用の場合は、「010」をダイヤル後、続けて国番号をダイヤルし、そのあと相手国内番号をダイヤルしてください。 詳細表示

NTT西日本以外の電話サービス提供会社で現在利用中の電話番号を同番移行してひかり電話で継続利用できますか？

現在ご利用中の電話番号が他社で新規取得した電話番号の場合、「ひかり電話」(IP電話サービス)を含むNTT西日本の電話サービスに同番移行して継続利用することはできません。ただし、現在ご利用の電話番号がNTT西日本の「加入電話」(電話サー... 詳細表示

「ひかり電話」(電話サービス）を申し込む前に、NTT西日本が口座振替のユーザーに提供している「Ｍｙビリングサービス」を契約していたのですが、ひかり電話の通話明細も引き続き、同じID・パスワードで閲覧可能ですか。

はい、可能です。 ご請求番号について変更がないお客さまの、「ご利用料金のお知らせ」、「ご利用料金内訳」、「領収金額」につきましては、今までご利用いただいていたユーザID/パスワードにてそのままご利用いただけますが、「前日までのご... 詳細表示

「ひかり電話」の利用にあたり、何か特別な情報機器が必要ですか。

「ひかり電話」(IP電話サービス)をご利用いただくには、「ひかり電話」対応機器が必要です。サービスのご利用イメージについて詳しくは「ひかり電話」 ご利用開始までの流れのSTEP4にて、ご確認いただけます。 「ひかり電話」ご利用開... 詳細表示

フリーダイヤル、フリーアクセスに発信は可能ですか？

はい。フリーダイヤル、フリーアクセスへの発信は可能です。※「ひかり電話」(IP電話サービス)では、発信先(相手側)が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルの場合、混雑によるしばらくお待ち... 詳細表示

「フレッツ・VPN プライオ」は、「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA(エース)」と重畳契約できますか。

はい、ご契約いただけます。 詳細表示

「ひかり電話」で通報機能を備えた福祉用電話機(シルバーホンあんしんシリーズ・通報用電話機SLシリーズ等)は利用できますか。

通報機能を備えた情報機器で、シルバーホンあんしんSⅤにつきましては、「ひかり電話」(IP電話サービス)に対応しておりますが、停電時にはご利用いただけません。別途、回線終端装置 (「ONU」) 、「ひかり電話」対応機器、ターミナルアダプ... 詳細表示

フレッツ光はベストエフォートサービスですが、「ひかり電話」はなぜ加入電話相当の音声品質を確保することができるのですか。

「ひかり電話」(IP電話サービス)を利用する「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)(※)のアクセス回線区間において、音声パケットを優先的に転送することにより遅延・パケット損失を防止することで、加入電話相当の音声品質を確保してお... 詳細表示

「着信お知らせメール／FAXお知らせメール」のサービス設定ホームページは全てのパソコンから閲覧可能ですか。

パソコンからの閲覧は可能ですが、ご利用の端末・ブラウザなどの条件により正しく画面が表示されない場合があります。推奨動作環境について 詳細表示

ひかり電話のテレビ電話工事費や月額利用料が無料ですが、申し込みは必要ですか。

「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)、または一部のコラボ光(詳しくはこちら)ではテレビ電話は基本機能となるため、お申し込みは不要です。 また、テレビ電話は月額利用料・工事費は無料で... 詳細表示