よくあるご質問

インターネットにつながらないときは、どうすればいいですか。

インターネットにつながらない場合は「設定・トラブル解決」をご参照ください。 また、ご利用中に突然インターネットにつながらなくなった場合は弊社設備の工事または故障の可能性もありますので、 工事・故障情報をご確認ください。 詳細表示

フレッツ・v6オプションとはどういったサービスですか。

フレッツ・v6オプションは、パソコンなどの機器にNTT西日本より付与したIPv6アドレスを利用して、インターネット網を経由せずNGN網内で、お客さま同士がダイレクトに通信することを実現します。 なお、NGN網内でのお客さま同士におけ... 詳細表示

フレッツ 光ネクストの提供エリア拡大予定を知ることはできますか。

はい、ご確認いただけます。 提供エリアの拡大予定については「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス)サービス提供エリアにてお知らせしております。 詳細表示

マンションタイプのプラン１、プラン２、ミニは何が違うのですか？

集合住宅またはビル単位で、お申し込みが見込まれるユーザの数に応じて適用されるプランが異なります。なお、プランによって月額利用料が異なります。＜プラン別ユーザ数＞　・プラン1：8ユーザ以上　・プラン2：16ユーザ以上、ただし、代表者（管... 詳細表示

マンションタイプとファミリータイプは何が違うのですか。

ファミリータイプは主に戸建て住宅にお住まいのお客さま、マンションタイプは主に集合住宅にお住まいのお客さまを対象にご提供するサービスです。ただし、マンションタイプのご利用にあたっては、お住まいの集合住宅敷地内の共用スペースに「フレッツ光... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」は、「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」「フレッツ 光ネクスト」とスペックの違いはありますか。

はい、違いがあります。 月額利用料等については同等ながら、通信速度は最大概ね、100Mbps(「フレッツ 光ネクスト」(FTTHアクセスサービス))ないしは200Mbps(「フレッツ 光ネクスト ハイスピードタイプ」)から... 詳細表示

「フレッツ　光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」を新たに契約した場合、宅内には何台の機器が設置されますか。

お客さまのご利用サービスによって異なります。 ■「フレッツ 光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」(いずれもFTTHアクセスサービス)のみを新規お申し込みのお客さま「ひかり電話」(IP電話サービス)のご契約がない場合 ... 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランを利用する場合、契約条件はありますか。

はい、2年以上のご契約が契約条件となります。 低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)の解約と... 詳細表示

フレッツ光 マンションタイプのひかり配線方式、VDSL方式、LAN配線方式は何が違うのですか。

お住まいの集合住宅の共用部分から各部屋までの配線方式が異なります。配線方式は建物の構内環境調査によって決定し、配線方式によって、初期費用(契約料・工事費)および月額利用料が異なります。 なお、「フレッツ 光ネクスト ハイスピード... 詳細表示

集合住宅（マンション等）で、ファミリータイプを利用できますか。

利用できます。ただし、集合住宅（マンション等）のオーナー様や管理組合様から、以下の条件の確認および承諾が必要となります。（1）光ファイバの引き込みが可能であること（2）お客さまの宅内まで光ファイバを引き込むためのルートが確保されている... 詳細表示