よくあるご質問

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  • No : 1718
  • 公開日時 : 2014/03/03 00:00
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リモートサポートサービスにおいて、遠隔操作で対応するケースを教えてください。

回答

◎遠隔操作を行う主なケース
・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされている機器の設定や設定変更を行う場合

・ソフトウェアの設定方法、操作方法をご説明する場合 など

※オペレーターが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。

◎遠隔操作が行えない主なケース
・お客さまのパソコンにリモートサポートツールがインストールされていない機器の設定や設定変更を行う場合。
・お客さまのパソコンに接続されていない機器の設定変更等を行う場合 など

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審査 19-245-1