よくあるご質問

いいえ、パソコンなどの設定トラブルはサポートメニューの対象外となっております。
「フレッツ・サポートメニュー」において保守の対象となるものは以下のとおりです。

【保守対象】
「フレッツ・ADSL」

・宅内レンタル機器（ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルーター、IP電話（050番号）対応電話機アダプター等）
・メタル加入者線設備
・NTT西日本ビル内設備

※「ADSL技術特有の事象」による速度低下またはリンク断については対象外
※電話回線と共用する回線（タイプ1）については対象外
※お買い上げモデム、屋内配線、IP電話対応機器についいては対象外
※お客さまがお買い上げのパソコン、ブロードバンドルーター等については保守対象外

詳しくは、「フレッツ･サポートメニュー サービス」の特長をご参照ください。

なお、「フレッツ 光ネクスト」、「フレッツ 光ライト」については、「24時間出張修理オプション」にて対応いたします。

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「フレッツ・ADSL」は「フレッツ光」提供エリアにおきまして、2023年1月31日（火）をもってサービス提供を終了いたします。
※自治体と連携（IRU契約等）して「フレッツ・ADSL」を提供しているエリアを除きます。
※今後、「フレッツ光」等を提供開始するエリアも含みます。

詳細はこちらをご確認ください。