よくあるご質問

日頃よりNTT西日本「フレッツ・ADSL」(DSLアクセスサービス)をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
解約のお手続きは本回答の最後に記載の窓口にて承ります。
解約理由が以下に当てはまる場合、よろしければ今一度内容をご確認くださいませ。

■お引越しのため解約をご検討の場合
移転先にて「フレッツ光」(FTTHアクセスサービス)が提供されている場合、「フレッツ光」をご利用いただくことで引き続きインターネットをお楽しみいただけます。

「フレッツ光」提供エリアについてはこちら

■利用料金が高いと感じる場合
「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合、「ひかり電話（IP電話サービス）」を一緒にご契約いただくとお安くなります。
※現在ご利用中のプラン等によってはお安くならない場合があります。

「フレッツ・ADSL」から「フレッツ光」へ変更される場合の料金・メリットについて詳しくはこちら
(「フレッツ光」へのお申し込みもこちらで行うことができます)

■「フレッツ・ADSL」のインターネット速度にご不満の場合
「フレッツ・ADSL」はご自宅からNTT基地局までの距離が遠ければ遠いほど速度が低下しますが、
「フレッツ光」なら距離にかかわらず高速でご利用いただけます。

「フレッツ・ADSL」と「フレッツ 光ネクスト」の速さの違いについて詳しくはこちら


そのほか「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合、「ひかり電話（IP電話サービス）」や映像配信、Wi－Fiなど充実したオプションサービスをご利用いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」のオプションサービスについて詳しくはこちら


【ご解約について】
「フレッツ・ADSL」のご解約手続きは下記の窓口までご連絡をお願いいたします。
また、「フレッツ光」へ変更される場合のご相談も承っております。

TEL：0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時
※土・日・祝日も受付中（年末年始12/29～1/3を除く）
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。


<ご注意事項>
・ご解約後のインターネットご利用について
　新規ご契約先の各種設定などで、インターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。

・パソコンの設定や接続機器について
　他社のインターネット接続サービスに変更される場合、パソコンの再設定や機器のお買い替え等が必要となる場合があります。
　NTT西日本からのレンタル機器については、ご返却をお願いいたします。(工事にお伺いする場合は不要です)