よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 5486
  • 公開日時 : 2017/06/29 13:27
  • 更新日時 : 2020/09/30 16:00
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設定ガイドを参照してNTTの機器を接続をしましたが、機器のランプが”接続完了”の状態になりません。

回答

機器を正しく接続したにもかかわらず、機器のランプが”接続完了”状態にならない場合、下記の原因が考えられます。
 
【工事日より前に機器の接続を行なった場合】
機器接続は事前にお決め頂いた開通工事日時にお願いいたします。
工事日時については「お申し込み内容のご案内」に記載の”工事日”、”機器の取り付け/取り替え時間”をご確認ください。
 
【工事日以降に機器の接続を行なった場合】
NTT機器の再起動をお試しください。
(再起動ボタンがある場合は、再起動ボタンを押してください。
再起動ボタンがない場合は、電源の抜き挿しをしてください。)
再起動を行なっても正常なランプ状態にならない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。
 
【IPカスタマーサポートセンター】
TEL:0120-248995
受付時間:午前9時~午後5時(音声ガイダンスによる録音受付)
※オペレータ-が録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
(一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)
※NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。
 NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
 
 
 

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