よくあるご質問

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  • No : 5576
  • 更新日時 : 2018/08/01 00:00
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会員ID・パスワードを入力しているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできません。

回答

「CLUB NTT-West(会員制プログラム)」の会員ID・パスワード、および回線ID・お客さまIDを入力してもログインすることができない場合、以下の原因が考えられます。

 

【回線認証エラーの場合】

・ご契約回線以外からログインしようとしている。(外出先のWi-Fiやモバイル通信など)
・他社無線LANルーターなどのIPv6通信設定が有効になっていない。

回線認証エラーについてはこちらにてご案内しております。よろしければご参照ください。

 

【会員ID・パスワードを再発行後7日以上経っている場合】

・会員ID・仮パスワードの有効期限が切れている。(有効期限は「発行から7日間」です)

有効期限が切れている場合は再度、再発行のお手続きが必要となります。
お手数ですが、下部に記載の「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスクへ、
再発行手続きのお申し込みをお願いいたします。

 

【「CLUB NTT-West」を退会されている場合】

すでに「CLUB NTT-West」を退会されている場合はログインすることができません。
また、「コラボ光」(詳しくはこちら)へ転用される際、条件によっては退会となる場合があります。

転用時の「CLUB NTT-West」会員資格についてはこちらをご参照ください。

 

【入力エラーの場合】

・ID・パスワードを全角で入力している。
・ID・パスワードの大文字・小文字が正しく入力されていない。

ID・パスワードをご入力の際に、日本語入力モード(全角入力モード)になっていると、ID・パスワードが正しく認識されません。
ご入力の際は、英数字入力モード(半角入力モード)に切りかえて、ご入力をお願いいたします。

また、パスワードご入力の際は、入力前にメモやテキストなどのソフトウェア(またはアプリケーション)にあらかじめご入力いただき、それをコピーした後、パスワード欄へ貼り付けていただくことで、誤入力を未然に防ぐことができます。

なお、「CLUB NTT-West」のログイン画面では、ご入力いただいたパスワードを以下の方法でご確認いただけます。
※お使いのブラウザによってはご利用いただけない場合があります。

 

<パスワードのご確認方法>

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正しいID・パスワードをご入力いただいているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。

<会員専用ヘルプデスク(電話窓口)>
電話番号:0120-685310
受付時間:午前9時~午後5時 
土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29~1/3を除きます)。

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

 

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます

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