よくあるご質問

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」に関するよくあるご質問

  • No : 5576
  • 公開日時 : 2018/08/01 00:00
  • 更新日時 : 2021/04/08 15:29
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会員ID・パスワードを入力しているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできません。

回答

「CLUB NTT-West」の会員ID・パスワード、および回線ID・お客さまIDを入力してもログインすることができない場合、以下の原因が考えられます。  
 
【回線認証エラーの場合】
・ご契約回線以外からログインしようとしている。(外出先のWi-Fiやモバイル通信など)
・他社無線LANルーターなどのIPv6通信設定が有効になっていない。
 
【会員ID・パスワードを再発行後7日以上経っている場合】
・会員ID・仮パスワードの有効期限が切れている。(有効期限は「発行から7日間」です)
 
有効期限が切れている場合は再度、再発行のお手続きが必要となります。
お手数ですが、下部に記載の「CLUB NTT-West」会員専用ヘルプデスクへ、再発行手続きのお申し込みをお願いいたします。  
 
【「CLUB NTT-West」を退会されている場合】
すでに「CLUB NTT-West」を退会されている場合はログインすることができません。
また、「コラボ光」(詳しくはこちら)へ転用される際、条件によっては退会となる場合があります。
 
【入力エラーの場合】
・ID・パスワードを全角で入力している。
・ID・パスワードの大文字・小文字が正しく入力されていない。
 
ID・パスワードをご入力の際に、日本語入力モード(全角入力モード)になっていると、ID・パスワードが正しく認識されません。
ご入力の際は、英数字入力モード(半角入力モード)に切りかえて、ご入力をお願いいたします。
 
また、パスワードご入力の際は、入力前にメモやテキストなどのソフトウェア(またはアプリケーション)にあらかじめご入力いただき、それをコピーした後、パスワード欄へ貼り付けていただくことで、誤入力を未然に防ぐことができます。
 
なお、「CLUB NTT-West」のログイン画面では、ご入力いただいたパスワードを以下の方法でご確認いただけます。
※お使いのブラウザによってはご利用いただけない場合があります。
 
 <パスワードのご確認方法>
 
 
正しいID・パスワードをご入力いただいているにもかかわらず、「CLUB NTT-West」へログインできない場合は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせください。
 
<会員専用ヘルプデスク(電話窓口)>
電話番号:0120-685310 受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29~1/3を除きます)。
※携帯電話からもご利用いただけます。 ※電話番号をお確かめの上、お間違いのないようにお願いいたします。

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