よくあるご質問

フレッツ光を一度解約したことがありますがもう一度契約することはできますか。

はい、「フレッツ光」を解約しても再度契約することは可能です。 ただし、一部割引サービスが適用できない場合があります。 詳細表示

「フレッツ光」を解約する場合、「CLUB NTT-West」のポイントはいつまで利用できますか。

解約日前日までご利用いただくことができます。 解約日に「CLUB NTT-West」は退会となり、ログインすることができなくなります。そのため、ポイントやサービスも解約日をもってご利用いただくことができなくなります。 解約 詳細表示

Android用のフレッツ簡単接続アプリを利用していますが、アプリの常駐を解除することは可能ですか。

フレッツ簡単接続アプリのTOPページにて「戻る」の操作をおこなうと、「アプリを終了します」と表示されるので、「はい」を選択することにより常駐アイコンより外すことが可能です。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスや東西接続サービスの解約時には違約金は発生しますか。

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、解約にともない違約金は発生いたしません。 詳細表示

「フレッツ光」のグループ割のメンバーとなっている回線がコラボ光に転用した場合、グループ割は解約になりますか。

はい、コラボ光に転用された回線についてはグループ割は解約となります。 なお、グループを構成する他の回線についてはグループ割が継続されますが、グループ割の主回線が転用された場合、またはグループに残る回線が1回線となった場合は解約となり 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約と 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。

プロバイダーより変更する場合は、現在ご利用中のプロバイダーをご解約いただく必要があります。 その場合、プロバイダーは転用により自動的に解約となりませんので、お客さまご自身にて解約手続きを行ってください。 なお、現在ご利用中の 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」を解約するのに、解約金はかかりますか。

いいえ、かかりません。 詳細表示

「光もっともっと割」の割引適用期間の満了月を確認したい。(「どーんと割」「どーんと学割」を含む)

、お申し込み時に「光もっともっと割」を同時にお申し込みいただいているため、同じ方法でご確認いただけます。 また、「フレッツ光」の解約をご検討の場合は「ご解約について」をご確認ください。 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室(別料金)の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただきます。 詳細表示