よくあるご質問

一度「コラボ光」へ転用しましたが、ＮＴＴ西日本の「フレッツ光」に戻ることを検討しています。「フレッツ光」に戻る際に工事は必要ですか。

いただくことも可能です。 ※1 お客さまのご利用状況等によっては工事が必要となることがあります。 「事業者変更」のお手続きは以下の手順となります。 1)現在ご契約中の光コラボレーション事業者さまへ、ご解約の旨を伝え、「事業者変更承諾 詳細表示

「CLUB NTT-West」のポイントの有効期間はいつまでですか。

ポイントの有効期間は、当該ポイントを加算した「プログラム年度」から翌々々年度の4月末までです。 有効期間が過ぎますと、ポイントが失効となりますのでご注意ください。 また、フレッツアクセスサービスをご解約された場合、またはCLUB 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の「ボイスワープ/INSボイスワープ」で「無条件転送」に設定したとき、転送元でも着信音が鳴りますか。

転送元では転送中である旨を伝えるため、2～3秒の解除忘れ防止音が鳴ります。 ただし、解除忘れ防止音が鳴っている間に受話器を上げても通話はできません。 詳細表示

アナログ戻し（ひかり電話⇒固定電話（加入電話・INSネット））をしたい

へは引継ぎができません。NTT西日本より新たな電話番号をご案内いたします。 ※ご利用の通信事業者にお客さまご自身で解約のご連絡が必要です。 局番なしの「116」 携帯電話からフリーアクセス番号0800 詳細表示

黒電話・カラー電話・プッシュホンを返却したい。

お買い上げいただいている場合は、お客さまご自身で処分を行ってください。 レンタルの場合は、ご解約およびご返却の手続きを行いますので、下記窓口までお問い合わせください。 また、モジュラージャックへの変更が必要な場合も 詳細表示

翌月合算請求の対象外となるサービスは何でしょうか。

ビリングをご利用されていない場合 ・「フレッツ光」の割引サービス(※2)をご利用でMyビリングをご利用されていない場合 ※1 上記記載の主な対象外請求のほか、広域イーサネット、専用線サービス、公衆電話、ご解約時の最終料金は翌月合算の 詳細表示

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

の17都道県)へお引越しの後、フレッツ光サービスをご利用いただく場合は、NTT西日本の「フレッツ光」をご解約の後、NTT東日本の「FLET’S 光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。 その場合はお手数ですが、下記 詳細表示

フレッツ光の利用を一時的に停止することはできますか。

お住まいのリフォーム、解体などでフレッツ光を一時的に停止するお手続きはお電話のみの受付となります。 電話窓口にて契約内容を確認し、お手続きのご案内をいたします。 お手数ですが、下記窓口までご相談くださいますようお願い 詳細表示

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら 詳細表示

固定電話（加入電話・INSネット）の電話回線数が増え過ぎたので集約化を図るのによい方法がありますか。

「INSネット64」なら1回線で、加入電話2回線分の利用ができるので、電話回線なら回線数を半分に集約できます。 ※集約された加入電話は、利用休止/撤去等の手続きが必要です。 「代表取扱サービス」や「ダイヤルインサービス 詳細表示