よくあるご質問

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合の月額利用料はどうなりますか。

「フレッツ・あずけ～る」を月途中に開始・解約した場合、月額利用料は日割り計算により請求いたします。 詳細表示

フレッツあんしんパックの対象サービスを解約する場合に解約金は必要ですか。

フレッツあんしんパックの対象サービス「リモートサポートサービス/セキュリティ機能ライセンス・プラス(オプション)/ひかり機器保証(PCプラン)」の解約にあたっては、解約金は必要ありません。 なお、詳しくは「フレッツあんしんパック 詳細表示

光もっともっと割を解約しようとしていますが、解約金は発生しますか。

はい、光もっともっと割には解約金が設定されており、ご利用期間等によって解約金が発生する場合があります。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を解約したいのですが、手続き方法がわかりません。

映像配信、Wi-Fiなど充実したオプションサービスをご利用いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」のオプションサービスについて詳しくはこちら 【ご解約について】 「フレッツ・ADSL」のご解約手続きは下記の窓口 詳細表示

「リモートサポートサービス」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「リモートサポートサービス」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時～午後5時 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」を利用しており、オプションサービスを月途中で新規にお申し込み、または廃止した場合は日割り計算されますか。

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA(エース)」でご利用いただけるオプションサービスを月途中で新設、または廃止した場合は、ご利用料金は日割りで計算します。 詳細表示

フレッツサービスを解約したのですが、解約の翌月になっても請求書が送られてきました。なぜでしょうか。

フレッツサービスについてはご利用月の翌月または翌々月でご請求書を発行しております。 「フレッツ光」をご解約された場合や「コラボ光」へ転用された場合、 NTT西日本が提供しているオプションサービスのみのご解約後も、ご利用 詳細表示

「フレッツあんしんパック」の対象サービスを一部解約した場合、利用料金はどうなりますか。

サービス」をご解約される場合、月額料金は418円になります。 月額料金について詳しくは、各サービスのページをご確認ください。 対象サービスの廃止方法については「解約手続きについて」をご確認ください。 詳細表示

「コラボ光」への転用を検討していますが「フレッツ光」の解約手続きは必要ですか。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ変更される場合は「転用のお手続き」が必要です。 「転用のお手続き」をもって「フレッツ光」は解約となり、「コラボ光」へ新規お申し込みとなります。 お手続きの詳しい内容は以下Web 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、欲しい商品がなかったのでキャンセルすることはできますか。

申し訳ございませんが、お申し込み後のキャンセル・返品、他商品との交換や変更はお受けいたしかねます。 詳細表示