よくあるご質問

フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。

)単位とし、フレッツ・パスポートID単位での利用規制はできません。※ 利用規制を実施すると、購入している全ての有料情報サービス(月額定額)は自動的に解約となります。※ 利用規制によりフレッツ・パスポートIDは削除されません。詳しくはこちら 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動(電源OFF/ONなど)を実施してください。 詳細表示

転用とは何ですか。

> 設備や機器はNTT西日本のものを引き続きご利用いただくため、取り替え工事などを行う必要がありません。 <ひかり電話番号について> 引き続き同じ電話番号をご利用いただくことができます。 <解約金について 詳細表示

現在支払いに利用しているクレジットカードを変更したいのですが、どのようにしたらよいでしょうか。

改めて弊社にお申し込みください。 なお、新しいクレジットカードでのお支払いをお申し込みいただくと、以前のクレジットカードによるお支払いは自動的に停止されますので、別途解約のお手続きは不要です。 (お手続きの方法は新たにクレジット 詳細表示

光ウィズ会員の入会条件を満たさなくなった場合は、「CLUB NTT-West」を自動退会となるのでしょうか。

光ウィズ会員の方が「CLUB NTT-West」を自動退会となる場合については以下のとおりです。 1) コラボ光(詳しくはこちら)を解約された場合 2)「あずけ～る」や「フレッツ・スポット」(※)などの対象付加サービス(詳しくは 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は市販のセキュリティーソフトを利用する場合と、どのように違うのですか。

、更新期間の延長(有償)を1年毎に行なう必要があります。 「セキュリティ対策ツール」をご利用の場合は、パターンファイルの更新期間についての期限がないため、サービスを解約しない限り、期間延長手続きに煩わされることなく継続してご利用いただけ 詳細表示

現在クレジットカードによる支払いを利用していますが、引越しすることになりました。何か手続きは必要ですか。

お引越しに伴う電話等のお手続きの際に、特に廃止のお申し出を頂かない限り、お引越し先でのクレジットカード支払いは自動継続となります。 なお、弊社からNTT東日本管轄エリアへのお引越しの場合など再度お申し込みを頂く場合もござい 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

、または登録機器を変更される場合は弊社までご連絡下さい。 (解約、または登録機器変更のお手続きが必要になります。) ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」を契約しています。インターネットをあまり使わないのですが、料金を今より安くすることはできますか。

「ひかり電話」や「セキュリティ対策ツール」をご利用の場合も、そのままお使いいただけます。 【利用されていないオプションサービスをご契約している場合、そのサービスを解約する】 NTT西日本ではご契約内容変更のための無料相談窓口をご 詳細表示

コラボ光へ転用した場合に、フレッツ光の付加サービスに適用されている割引等はどうなりますか。

コラボレーション事業者さまの「お取り扱いサービス」について詳しくはこちら 「フレッツ光」を解約し「コラボ光」を新たに契約する場合(「転用」する場合)の注意事項についてはこちら 詳細表示