よくあるご質問

固定電話（加入電話・INSネット）の「ボイスワープ/INSボイスワープ」で「無条件転送」に設定したとき、転送元でも着信音が鳴りますか。

転送元では転送中である旨を伝えるため、2～3秒の解除忘れ防止音が鳴ります。 ただし、解除忘れ防止音が鳴っている間に受話器を上げても通話はできません。 詳細表示

翌月合算請求の対象外となるサービスは何でしょうか。

ビリングをご利用されていない場合 ・「フレッツ光」の割引サービス(※2)をご利用でMyビリングをご利用されていない場合 ※1 上記記載の主な対象外請求のほか、広域イーサネット、専用線サービス、公衆電話、ご解約時の最終料金は翌月合算の 詳細表示

「フレッツ光」の引越し手続きはどうすればいいですか。（東日本エリアへの引越しも含む）

より東の17都道県)へお引越しの後、フレッツ光サービスをご利用いただく場合は、NTT西日本の「フレッツ光」をご解約の後、NTT東日本の「FLET’S 光」へ新規お申し込みを行っていただく必要があります。 その場合はお手数ですが 詳細表示

プロバイダーの問い合わせ、相談窓口を教えてほしい。

「フレッツ光」に対応するプロバイダーのサービス内容や料金等の詳細につきましては、各プロバイダーのホームページにてご確認ください。「フレッツ光」の対応プロバイダーについて詳しくはこちら 詳細表示

フレッツ光の利用を一時的に停止することはできますか。

お住まいのリフォーム、解体などでフレッツ光を一時的に停止するお手続きはお電話のみの受付となります。 電話窓口にて契約内容を確認し、お手続きのご案内をいたします。 お手数ですが、下記窓口までご相談くださいますようお願い 詳細表示

翌月合算は奇数月の請求金額が5,000円未満の契約者全員が対象ですか。

※ 「光もっともっと割」「Web光もっともっと割」「どーんと割」「どーんと学割」「光はじめ割」(いずれも料金サービス) なお、上記記載の主な対象外請求のほか、広域イーサネット、専用線サービス、公衆電話、ご解約時の最終料金は翌月合算の 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの標準プランと低価格プランとで、機能の差はありますか。

いいえ、ありません。 なお、低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」の解約と同時に「ホームゲートウェイ」レンタルを 詳細表示

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランを利用する場合、契約条件はありますか。

はい、2年以上のご契約が契約条件となります。 低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」の解約と同時に「ホーム 詳細表示

光BOX+に差し込んでいるUSBメモリを外す場合どうすればいいですか。

光BOX+のHOME画面から、設定>システム設定>ストレージ>を選び「USBストレージのマウントを解除」を選択していただくことによりUSBメモリを安全に取り外しができます。 詳細表示

「ひかり電話」は固定電話等と同様にマイライン登録できますか？

いいえ、「ひかり電話」はマイライン対象外です。したがって、固定電話を休止して、休止した電話番号を引き続き「ひかり電話」でご利用の場合でも、マイライン契約は解除されます。 詳細表示