よくあるご質問

「フレッツ光」やフレッツオプションサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか。

日頃よりNTT西日本の「フレッツ光」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「フレッツ光」やフレッツオプションサービスのご解約手続きはお電話にて承ります。 次のサイトにて、ご解約前にお読みいただきたい内容と、お手続き 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

キャンセルできますか。 転用承諾番号の取得はこちらから行なうことができます。 詳細表示

解約（フレッツ光、固定電話）はWebで手続きできますか。

ご利用回線により異なります。 フレッツ光の解約手続きは電話のみとなります。解約手続き前にこちらをご参照ください。 固定電話(加入電話・INSネット)の解約手続きはこちらをご参照ください。 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントで交換できる「カタログギフト」の中身を見たいのですが、ポイント交換前、交換後に関わらず見ることはできますか。

> Q.「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、欲しい商品がなかったのでキャンセルすることはできますか。 Q.カタログギフトをポイントと交換しましたが、掲載商品の申し込み方法がわかりません。 Q 詳細表示

「光ポータブルLTE」の解約を考えていますが、解約金は必要ですか。

「光ポータブルLTE」の解約金についてはご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合に必要です。 ※「光ポータブルLTE」は、 2020年9月30日をもって新規お申し込み受付を終了いたしました。 また、2022年9 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約するのですがデータはいつまで残っていますか。

ご解約された月の翌月末日までデータを保管します。 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、付加サービス(オプションサービス)はＮＴＴ西日本と契約しています。付加サービスの解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用の場合、付加サービスのご解約はお電話のみの受付となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 オプションサービスのご解約については以下の窓口までご連絡ください。 <お 詳細表示

「フレッツ光」を解約する際に必要な書類はありますか。

ご契約者さまが解約手続きをなさる場合に必要な書類はございません。 ただし、ご契約者さま以外の方がお手続きをお申し出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また 詳細表示

フレッツ・テレビを解約すると地上/BS/CSデジタル放送は視聴できなくなるのでしょうか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいたコラボ事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示