よくあるご質問

フレッツ光 全戸加入プラン、レンタルホームゲートウェイ、光ポータブルLTEの解約金は見直しされますか。

解約金見直し対象外となります。 詳細表示

電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。

大阪府・和歌山県・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県の申請はお電話とWebからお申し込みいただけます。 上記以外の府県での申請につきましては、お電話でお申し込みください。 お申し込みの際に、いくつか「おねがい」と「おこ... 詳細表示

「ひかり電話」でマイラインをＮＴＴ西日本に登録している場合で、ダイヤルアップ番号の前に「00XY（ＮＴＴ西日本以外の電話識別番号）」を付けた場合、接続できますか？

接続できません。 「ひかり電話」はマイライン対象外です。 加入電話等から現在お使いの電話番号を継続して「ひかり電話」でご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 ※「ひかり電話 詳細表示

「光もっともっと割」「Webもっともっと割」の解約金は見直し対象ですか。

「光もっともっと割」「Webもっともっと割」は現在新規受付を終了しているため解約金の見直しは対象外となります。 詳細表示

フレッツ光を一度解約したことがありますがもう一度契約することはできますか。

はい、「フレッツ光」を解約しても再度契約することは可能です。 ただし、一部割引サービスが適用できない場合があります。 詳細表示

「フレッツ光」を解約する場合、「CLUB NTT-West」のポイントはいつまで利用できますか。

解約日前日までご利用いただくことができます。 解約日に「CLUB NTT-West」は退会となり、ログインすることができなくなります。そのため、ポイントやサービスも解約日をもってご利用いただくことができなくなります。 解約 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスや東西接続サービスの解約時には違約金は発生しますか。

「フレッツ・VPN ワイド」の基本サービスと東西間接続サービスは最低利用期間を設定しておりませんので、解約にともない違約金は発生いたしません。 詳細表示

「フレッツ光」のグループ割のメンバーとなっている回線がコラボ光に転用した場合、グループ割は解約になりますか。

はい、コラボ光に転用された回線についてはグループ割は解約となります。 なお、グループを構成する他の回線についてはグループ割が継続されますが、グループ割の主回線が転用された場合、またはグループに残る回線が1回線となった場合は解約となり 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約と 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。

プロバイダーより変更する場合は、現在ご利用中のプロバイダーをご解約いただく必要があります。 その場合、プロバイダーは転用により自動的に解約となりませんので、お客さまご自身にて解約手続きを行ってください。 なお、現在ご利用中の 詳細表示