よくあるご質問

セキュリティ対策ツールで、有害サイトへのアクセスに規制をかけ、規制の解除が他人に出来ないように設定することはできますか。

はい、できます。URLフィルターを有効にすれば、選択したカテゴリーへのアクセスの規制はかけられます。設定変更については、パスワード設定をする事により第三者が設定を変更出来ないように、する事ができます。 詳細表示

「フレッツ・パスポートID/パスワード」を廃止した場合、そのIDで購入した有料情報サービスは利用できますか。

フレッツ・パスポートIDを廃止した場合、購入した有料情報サービス(月額定額)については自動的に解約となります。 詳細表示

リモートサポートサービスのオンラインパソコン教室の予約を変更、または取り消す場合にはどうしたらよいですか。

リモートサポートセンターのお電話窓口で承ります。 なお、オンラインパソコン教室(別料金)の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,980円をお支払いいただきます。 詳細表示

ひかり電話を解約し、固定電話に変更する場合、ひかり電話対応機器(ホームゲートウェイ)は返却が必要ですか

お客さま宅に設置されている機器により返却の要否が異なります。 また、ひかり電話を解約するとルーター機能がご利用できなくなる場合があります。その場合、複数端末でのインターネット同時接続ができなくなります。複数端末の接続を 詳細表示

「リモートサポートサービス」は、月途中の申し込みは可能ですか。

はい、可能です。 お申し込み月の月額利用料は日割計算となります。 「リモートサポートサービス」の「お申し込み」からお手続きが可能です。 詳細表示

NTT西日本と直接契約している付加サービスについて、「コラボ光」から別の「コラボ光」へ事業者変更した際、変更先の光コラボレーション事業者が扱っていない場合は、自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者さまが「コラボ光」の卸付加サービスとして提供しておらず、NTT西日本で提供が可能な付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、「コラボ光」で利用いただけない 詳細表示

「光もっともっと割」と「光はじめ割」の違いは何ですか。

「光もっともっと割」と「光はじめ割」は月額利用料や解約金、割引適用期間等が異なります。 光はじめ割対象サービスの月額利用料・解約金等についてはこちら 光もっともっと割対象サービスの月額利用料・解約金等については 詳細表示

セキュリティ対策ツールの削除中に「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示されるのですが。

「いくつかのファイルが隔離フォルダに残っています。」というメッセージが表示される場合は、隔離フォルダ内に隔離されたファイルが残っています。[OK]をクリックして手順を続行すると、隔離フォルダ内のファイルはすべて削除されます。([キャンセル 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」の料金と申し込み方法について教えてください。

、詳しくはこちらをご確認ください。 ※リンク先の下部にお申し込みフォームがあります。 ※1ライセンスごとの追加となります。 最大49ライセンスまで追加可能です。 ※月途中でお申し込みの場合は、日割り計算です。 ※「セキュリティ 詳細表示

「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」はどのようなものですか。

割引適用期間は割引適用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までです。 以後、2年毎に自動延伸します。 本割引を解約された場合は解約金(4,400円)が必要です。 ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される 詳細表示