よくあるご質問

ホームゲートウェイ(HGW)レンタルの低価格プランの申し込みは、「フレッツ 光ネクスト」と同時に申し込みしたときだけですか。

。 なお、低価格プランのご利用開始月から24ヵ月目の末日までに解約された場合は、解約金2,200円をお支払いいただきます。 ただし、「フレッツ光」の解約と同時にホームゲートウェイレンタルを解約する場合、もしくはホームゲートウェイ 詳細表示

台風・地震などの災害に対して支援はありますか。

伝言ダイヤル(171)」および「災害用伝言板(web 171)」をご利用いただけます。 「災害用伝言ダイヤル(171)」 「災害用伝言板(web171)」 (2)Wi-Fiサービスの接続制限解除 NTTメディアサプライ株式会社が 詳細表示

「マイライン/マイラインプラス」で電話会社を登録すると他の電話会社は使えないのですか。

災害などの理由により登録されている電話会社をご利用いただけない場合には、サービス解除番号「122」に続けて電話会社の識別番号をダイヤルすれば、登録されていない電話会社をご利用いただくことができます。 ただし、「マイライン 詳細表示

「マイライン/マイラインプラス」で、「おかけになった番号ではおつなぎできません。番号をお確かめのうえ、おかけ直しください。」とガイダンスが流れるのはなぜですか。 (案内回数:2回)

固定解除番号(122)に続いて事業者識別番号がダイヤルされていない場合 国際通話区分におけるマイライン登録の意思表示がなく、事業者識別番号がダイヤルされていない場合 事業者識別番号の後続が非許容の場合(移動体、付加サービス番号など 詳細表示

「マイライン」「マイラインプラス」で他事業者を登録した場合、フレッツ・ISDNを利用するにはどうすればよいですか。

する必要があります。(※例1参照) また「マイラインプラス」で他事業者を登録している場合、サービス解除番号「122」の後に「0039」を付与して接続する必要があります。 (※例2参照) 詳細表示

事業者変更を行なう場合、現在利用している「コラボ光」の契約はどうなりますか。

現在ご利用なさっている「コラボ光」は解約となり、ご希望の「コラボ光」、またはNTT西日本の「フレッツ光」と新たにご契約いただくこととなります。 事業者変更について詳しくはこちら 詳細表示

フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、購入済みの有料情報サービス(月額定額)の扱いはどのようになりますか。

フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、利用規制を行ったフレッツ・アクセス回線経由で購入した有料情報サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

「INSネット」の「フレックスホン」の機能数を変更する場合の交換機等工事費は必要ですか。

「フレックスホン」の機能数の追加についての交換機等工事費は有料です。 ただし、サービスを廃止する場合には必要ありません。 詳細表示

「i・ナンバー」を2番号から3番号に変更する場合、工事料金がかかりますか。

サービスの廃止・新設となることから、工事料金は有料になります。 なお、工事料金は、交換機等工事費(1,100円)と基本工事費(1,100円)を合わせて2,200円です。 詳細表示

「固定電話」(加入電話・INSネット)の利用を休止したいのですが、どのような手続きが必要ですか。

利用休止につきましては、NTT西日本公式ホームページの「利用休止・一時中断・解約」またはお電話で承っております。 なお、電話のご利用が不要になった場合は、「利用休止」というお取扱いとなり、弊社で電話の権利をお預かり 詳細表示