よくあるご質問

「フレッツ光」を解約する際に必要な書類はありますか。

ご契約者さまが解約手続きをなさる場合に必要な書類はございません。 ただし、ご契約者さま以外の方がお手続きをお申し出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また 詳細表示

「CLUB NTT-West」のポイントプログラムが縮小・停止するならフレッツ光を解約したい。

プレゼント、キャンペーンの実施を検討しておりますが、現時点においてポイントプログラムの代わりとなるサービスの提供は未定でございます。 もし、「フレッツ光」の解約をご検討の場合は、下記窓口までお問い合わせください 詳細表示

「フレッツ・テレビ」を解約すると地上/BS/CSデジタル放送は視聴できなくなるのでしょうか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいたコラボ事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示

ポイント交換商品の配送日を変更することはできますか。

おそれいりますが、「CLUB NTT-West」では ポイント交換のお申し込み後に配送日の変更を承ることができかねます。 ポイント交換商品の配送希望日を選択できるのはお申し込み時のみとなり、 以降の変更はできかねます。 な... 詳細表示

一度申し込みを行った「フレッツ光」サービスの申し込みを取り消したいのですが、工事費などの支払いは必要ですか。

「フレッツ光」をはじめとするFTTHアクセスサービスなど、サービス開始のために約款に基づき工事費が発生するNTT西日本のサービスについて、その工事実施までの間にお申し込みの取消しを行った場合については、工事費などNTT西日本への約款に... 詳細表示

「コラボ光」へ転用した場合、解約金はどうなりますか。

期間拘束型割引サービスをご利用中のお客さまが、光コラボレーション事業者さまが提供するサービスへ転用した際は解約金を請求いたしません。 詳細表示

「ひかり機器保証」の月額料金の支払方法はどのようになりますか。

月額料金は、月々のフレッツアクセスサービス等のご請求にあわせて請求させていただきます。 また、お申し込み、ご解約の時期により、月額利用料金を日割り計算にて請求させていただきます。 ※「ひかり機器保証」は 詳細表示

「固定電話」(加入電話・INSネット)を利用休止をしているのですが、これを解約するには、どのような手続きが必要ですか。

解約は今後もご利用になる予定がない場合に承っております。 休止手続きとは異なり、復活の手続きが出来なくなります。 万が一、固定電話が必要になった場合でも一旦契約の解除をしてしまいますと、次回ご契約の際は新規のお申し込みと 詳細表示

固定電話(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話回線の「休止」と「解約」の違いを教えてください。

。 また、お電話を止める際とご利用を再開される際に工事費が必要となります。 【解約】 今後もご利用になる予定がない場合に承っております。 「休止」手続きとは異なり「復活」の手続きができなくなります 詳細表示