よくあるご質問

「固定電話」(加入電話・INSネット)を利用しているが、電話の利用休止は最長10年で解約と聞きました。10年が過ぎた場合、加入権はどうなりますか。

延長の手続き日)から10年間、お客さまより上記のお申し出がない場合は、加入電話契約(電話加入権等)は解約されたものとして取り扱わせていただきます。 ただし、お客さまからのお申し出により利用休止期間延長は何度でも承っております 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、まだメールが届きます。配信を停止するにはどうすればいいのでしょうか。

NTT-West」は退会となり、解約後はメールマガジンの配信が自動的に停止されます。 「フレッツ光」を解約後、何度もメールマガジンが届く場合は「CLUB NTT-West」のご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが下記窓口までお 詳細表示

「フレッツ光」の解約日の前日にポイント交換を行なった場合でも、商品は届けてもらえますか。

はい、お届けいたします。 解約後にご住所が変更となる場合は、変更後のご住所を郵送先としてご指定ください。 なお、デジタルコード商品・カタログギフトを交換された場合は、郵送によるお届けはございません。 払い出されたコード 詳細表示

「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を使用していますが、ひかり電話を解約しても「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を使用してWi-Fi接続はできますか?

ひかり電話を解約された場合、「ホームゲートウェイ」のルーター機能が停止するため「ホームゲートウェイ 無線LANカード」を使用してのWi-Fi接続はできません。 Wi-Fi接続を希望の場合は、別途Wi-Fiルーターをご 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」に変えたので、NTT西日本よりレンタルしている無線LANカードなどを解約し返却したいのですが、どこに連絡したらいいのか分かりません。

NTT西日本よりレンタルでご提供している「機器の返却」に関しては、下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5... 詳細表示

「フレッツ・スポット」を解約するにはどうしたらよいでしょうか。

「フレッツ・スポット」のご解約はお電話で承っております。 お手数ですが、以下の窓口までご連絡ください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 電話番号:0120-116-116 受付時間:午前9時 詳細表示

コラボ光を解約した場合、NTT西日本と直接契約している付加サービスは自動的に解約されますか。

コラボ光が解約された場合、NTT西日本がお客さまに直接提供する付加サービスは自動的に解約となります。 詳細表示

「フレッツ光」を解約したのですが、回収袋が届きません。どこに問い合わせたらいいですか。

下記窓口までお問い合わせください。 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29～1/3を除... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の解約に工事費はかかりますか。

「セキュリティ機能見張り番」の解約に工事費は不要です。 詳細表示

「ひかり電話」でマイラインをNTT西日本に登録している場合で、ダイヤルアップ番号の前に「00XY(NTT西日本以外の電話識別番号)」を付けた場合、接続できますか?

接続できません。 「ひかり電話」はマイライン対象外です。 加入電話等から現在お使いの電話番号を継続して「ひかり電話」でご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 ※「ひかり電話 詳細表示