よくあるご質問

マンション(VDSL方式)がPNA方式になっている場合でも、フレッツ・v6アプリを申し込みする事はできますか。

'お申し込みは可能ですが、PNA方式は、多少のパケットロスが発生してもスループットを最大値に保とうとする特性があるため、フレッツ・v6アプリをご利用する際に、動画や音声の配信ではコマ落ちや音飛びが発生する可能性が高いことが確認されてい 詳細表示

「ひかりTV」「U-NEXT」「hulu」とはどういうサービスですか。 また、申し込み方法を教えてください。

」「hulu」のサービス詳細ならびにお申し込みについてはこちら 詳細表示

コラボ光への転用承諾番号の受け取りと同時にフレッツ光の付加サービスの解約の申し込みはできますか。

いいえ、できません。 付加サービスの解約のお手続き中は、転用承諾番号のお受け取りができませんので、解約のお手続きが完了したのちに、転用承諾番号受け取りをお申し込みください。 詳細表示

電柱・ケーブルを移動・撤去してもらいたいのですが、どこに問い合わせをしたらいいですか。

大阪府・和歌山県・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県の申請はお電話とWebからお申し込みいただけます。 上記以外の府県での申請につきましては、お電話でお申し込みください。 お申し込みの際に、いくつか「おねがい」と「お 詳細表示

事務所（店舗）の開設にあたり、「フレッツ光」を利用したいのですが、開通までにどのくらい時間が掛かりますか。

プランや設備の状況により異なります。「ご利用までのステップ」をご確認ください。 また、現在、お申し込み・お問い合わせが大変混み合っております。 長期間にわたり工事の遅れが生じているお客さまへのご連絡や、工事実施の見通し 詳細表示

「DoSPOT」の申し込みをしてから利用開始まではどのくらいの期間が必要ですか。

既に提供対象のブロードバンド回線をご利用いただいている店舗等オーナーさまには、「DoSPOT」お申し込み日より概ね7営業日で無線アクセスポイントをお届けいたします。 新たに提供対象のブロードバンド回線をお申込みいただく店舗等オーナーさま 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションにはいつ加入できますか。

新規お申し込み時、機器登録時、機器登録変更時にお申し込みいただけます。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日(日)をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただいておりますお客さま 詳細表示

「かんたんお申込みサイト」にログインできないのですが、どうすればよいでしょうか。※新規申込、プラン変更、申込取消、ユーザ情報変更(利用者パスワード変更を除く)ログイン時の場合

入力したお客さまIDおよびアクセスパスワードが正しいかもう一度ご確認ください。 お客さまIDとアクセスパスワードは、「フレッツ・光プレミアム」または「フレッツ・v6アプリ」のお申し込み時にNTT西日本よりお知らせしたお申込内容のご案内 詳細表示

既に「リモートサポートサービス」と「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を契約しているのですが、「フレッツあんしんパック」のパック料金を適用するためには申し込みが必要ですか？

「フレッツあんしんパック」の適用条件を満たしているお客様については、自動的にパック料金へ移行しますので、あらためてお申し込みいただく必要はありません。「フレッツあんしんパック」の適用条件について詳しくは以下をご確認ください。「フレッツ 詳細表示

現在フレッツ・テレビを利用していますが、新4K8K衛星放送を視聴する場合、追加申し込みが必要ですか。

追加のお申し込みは不要です。 ただし、2019年9月1日より提供開始予定の「BS/110度CS左旋4K・8K放送」を視聴するには「光対応 新4K8K衛星放送アダプター(有料)」が別途必要となります。 <参考 詳細表示