よくあるご質問

「ひかり電話」の「フリーアクセス・ひかりワイド」の「時間外案内機能」の時間や「着信振分接続機能」の接続先を変更する場合、その都度NTT西日本へ申し込みをしなくてはいけませんか。

です。 なお、変更などをNTT西日本へお申し込みいただくことも可能ですが、その都度工事費が必要となります。 カスタマコントロール機能について 詳細表示

「コラボ光」の使用には何か手続き・申込みが必要ですか。

「コラボ光」についてはこちら、新たに「コラボ光」をご利用いただく場合は光コラボレーション事業者さまにお問い合わせください。 詳細表示

口座振替の申し込み後、変更には何日かかりますか。

お手続きに概ね1～2ヶ月お時間をいただいております。 また、登録が完了しましたらはがきでお知らせします。 詳細表示

リモートサポートサービスは、フレッツアクセスサービス新規申込の初期セットアップ時に利用可能ですか。

フレッツアクセスサービスと同時にお申し込みの場合、アクセス回線開通後、リモートサポートセンターでの電話サポートが可能です。 詳細表示

フレッツ・プラスを申込む場合、工事料はいくらですか。

フレッツ・プラスの新規お申し込みの場合に、基本工事費1,100円、交換機等工事費1,100円の合計2,200円が必要となります。 詳細表示

「フレッツ・v6アプリ」に申込書はありますか。

「フレッツ・v6アプリ」に申込書はありません。 お電話もしくはインターネットからお申し込みください。 インターネットでのお申し込みはこちら 【フレッツサービス お問い合わせ窓口】 0120-116116 詳細表示

固定電話（加入電話／INSネット）のオプションサービスを申し込むにはどうすればよいですか。

オプションサービスのお申し込みはWebで承っております。 「加入電話とINSネットのオプションサービス」からご希望のオプションサービスのページへアクセスしていただき、お申し込み手続きをお願いします。 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが「フレッツ光」で利用中のモデム等の返却は必要ですか。

「コラボ光」に転用の際はお使いの機器はそのままご利用いただくため、返却は不要ですが、 転用先の光コラボレーション事業者より機器の変更などのご案内があった際は案内に沿ってお手続きください。 ※転用とは「フレッツ光」を... 詳細表示

光コラボレーションモデルに申し込みたいのでフレッツ光を解約する場合どうすればいいですか。

現在、「フレッツ光」をご利用の場合は、光コラボレーションモデルへの転用手続きを行ってください。 転用手続きを実施していただくことでお客さまが契約されている「フレッツ光」は解約となり、 コラボ光を新規に契約いただくこととなります... 詳細表示

「フレッツ光」の契約内容変更や解約は契約者本人でなくても申し込みできますか。

可能です。 ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。 なお、ご契約者さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 ... 詳細表示