よくあるご質問

「フレッツ光」の契約内容変更や解約は契約者本人でなくても申し込みできますか。

はい、可能です。 ただし、ご契約者さまからの了承をいただいていることが前提です。 なお、ご契約者さま以外からのお申出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 ... 詳細表示

CLUB NTT-Westのポイントプログラムが縮小・停止するならフレッツ光を解約したい。

、キャンペーンの実施を検討しておりますが、 現時点においてポイントプログラムの代わりとなるサービスの提供は未定でございます。 もし、「フレッツ光」の解約をご検討の場合は、次の総合窓口までご連絡ください。 <総合窓口> 電話番号:0120 詳細表示

一度申し込みを行った「フレッツ光」サービスの申し込みを取り消したいのですが、工事費などの支払いは必要ですか。

「フレッツ光」をはじめとするFTTHアクセスサービスなど、サービス開始のために約款に基づき工事費が発生するNTT西日本のサービスについて、その工事実施までの間にお申し込みの取消しを行った場合については、工事費などNTT西日本への約款に... 詳細表示

ポイント交換商品の配送日を変更することはできますか。

おそれいりますが、「CLUB NTT-West」では ポイント交換のお申し込み後に配送日の変更を承ることができかねます。 ポイント交換商品の配送希望日を選択できるのはお申し込み時のみとなり、 以降の変更はできかねます。 な... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいたコラボ事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示

フレッツ・テレビを解約すると地上/BS/CSデジタル放送は視聴できなくなるのでしょうか。

「フレッツ・テレビ」のご解約後は、地上/BS/CSデジタル放送が視聴できなくなります。 ご解約後に地上/BS/CSデジタル放送の視聴をご希望の場合は、アンテナの設置または他社の映像サービスの契約等が必要です 詳細表示

「フレッツ光」を解約する際に必要な書類はありますか。

ご契約者さまが解約手続きをなさる場合に必要な書類はございません。 ただし、ご契約者さま以外の方がお手続きをお申し出の場合は、ご契約者さまからの委任状ならびに本人性確認のための公的証明書が必要となる場合があります。 また 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、付加サービス(オプションサービス)はＮＴＴ西日本と契約しています。付加サービスの解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用の場合、付加サービスのご解約はお電話のみの受付となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 オプションサービスのご解約については以下の窓口までご連絡ください。 <お 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」を解約するのですがデータはいつまで残っていますか。

ご解約された月の翌月末日までデータを保管します。 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントで交換できる「カタログギフト」の中身を見たいのですが、ポイント交換前、交換後に関わらず見ることはできますか。

> Q.「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、欲しい商品がなかったのでキャンセルすることはできますか。 Q.カタログギフトをポイントと交換しましたが、掲載商品の申し込み方法がわかりません。 Q 詳細表示