よくあるご質問

光ウィズ会員の入会条件を満たさなくなった場合は、「CLUB NTT-West」を自動退会となるのでしょうか。

光ウィズ会員の方が「CLUB NTT-West」を自動退会となる場合については以下のとおりです。 1) コラボ光(詳しくはこちら)を解約された場合 2)「あずけ～る」や「フレッツ・スポット」(※)などの対象付加サービス(詳しくは 詳細表示

転用承諾番号の受け取りは「フレッツ公式サイト」「CLUB NTT-Westサイト」のどちらのサイトでも手続きができますか。

はい、どちらのサイトからでもお受け取りいただけます。 転用承諾番号をお受け取りいただく場合、「CLUB NTT-West」にてお手続きいただくと一部の項目の入力を省略いただけます。 ※「CLUB NTT-West」へのログイン 詳細表示

「ひかり電話」のプランを変更するにはどうしたらよいでしょうか。

-West」をご利用であれば、「CLUB NTT-West」会員メニュー各種お手続き・お問い合わせ(※ログインが必要)の「フレッツ・オプションサービスのお申し込み」からもお手続きいただけます。 「CLUB NTT-West」からお手続き 詳細表示

IPv6通信の設定をし、契約中の回線からアクセスしていますが、CLUB NTT-Westのログインでエラーが表示されます。

オペレーターへお伝えください。 CLUB NTT-West会員サポート(メール) ※受付時間:24時間 ※メール応対時間:午前9時～午後5時 (土曜・日曜・祝日・年末年始12/29～1/3を除きます 詳細表示

CLUB NTT-Westの登録メールアドレスを変更したのですが、いまだに変更前のアドレスにしかメールが届きません。

いただいても変更後のメールアドレスに届かない場合は、お手数ですがCLUB NTT-Westへログインのうえ、メールアドレスの変更ができているかご確認ください。 ご確認の手順は「メールアドレスの登録・変更方法(PCの場合)」をご参照ください 詳細表示

「フレッツ･ADSL」から「フレッツ光」に切り替える場合、CLUB NTT-Westの会員は自動引き継ぎされますか。

「フレッツ・ADSL」から「フレッツ光」に切り替える場合、会員情報は自動で引き継ぎされます。 なお、「フレッツ光」に切り替えてから二週間経っても「CLUB NTT-West」にログインできない場合は、下記をご確認ください 詳細表示

「フレッツ光」の契約時に説明されたCLUB NTT-Westのポイントプログラムの仕組みと違います。どう変わるのですか。

CLUB NTT-Westのポイントの付与数は変更となりますが、ポイントのご提供につきましては2023年3月まで継続いたします。 なお、ポイントの有効期限は従来通りとなりますので、2025年4月まで有効な保有ポイントについては 詳細表示

引越し先でもNTT西日本のフレッツ光を利用予定ですが、CLUB NTT-Westの会員情報は引き継がれますか。

場合、「CLUB NTT-West」は退会となりポイントは失効します。 詳細表示

CLUB NTT-Westのポイント付与停止の対象会員や付与停止時期について教えてください。

年4月1日より段階的に提供ポイントを変更いたします。 長期ご利用ポイントの提供に関する変更については会員規約別表2を参照ください。 ※for Business会員さま、光ウィズ会員さまは、長期ご利用ポイント提供対象外です。 詳細表示

「CLUB NTT-West」ポイントを「カタログギフト」に交換したのですが、送られてきたクーポンコード(受付番号)とパスワードのメールを削除してしまいました。再発行はできますか。

再発行はできませんが、発行されたクーポンコード(受付番号)とパスワードは「CLUB NTT-West会員サイト」でご確認いただけます。 方法は以下のとおりです。 (1)「CLUB NTT-West」にログインします。 (2)画面 詳細表示