よくあるご質問

「コラボ光」から別の「コラボ光」へ事業者変更する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。

事業者変更時のプロバイダーの切り替え、手続きについては、事業者変更先・事業者変更元の「コラボ光」によって異なりますので、各光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 詳細表示

コラボ光に転用する場合、フレッツ光の割引サービスは解約となりますか。

はい、解約となります。 ただし、転用にあたって割引サービスの解約金は、NTT西日本からお客さまに請求いたしません。 なお、転用後の「コラボ光」に係る解約金等については、光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 詳細表示

電話で転用の勧誘を受けましたが、必ずフレッツ光からコラボ光への転用をしなければならないのでしょうか。

現在、「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまは、必ずしも「コラボ光（詳しくはこちら）」へ転用をする必要はありません。 ご利用いただいている「フレッツ光」をそのまま継続利用いただくことも可能です。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「フレッツ光」のグループ割のメンバーとなっている回線がコラボ光に転用した場合、グループ割は解約になりますか。

はい、コラボ光に転用された回線についてはグループ割は解約となります。 なお、グループを構成する他の回線についてはグループ割が継続されますが、グループ割の主回線が転用された場合、またはグループに残る回線が1回線となった場合は解約と... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約... 詳細表示

「コラボ光」への転用を申し込みましたが、転用日を変更する方法を教えてください。

転用日の変更は、お申し込みいただいたコラボ事業者さまへご連絡をお願いいたします。 詳細表示

事業者変更を行なう場合、現在利用している「コラボ光」の契約はどうなりますか。

現在ご利用なさっている「コラボ光」は解約となり、ご希望の「コラボ光」、またはNTT西日本の「フレッツ光」と新たにご契約いただくこととなります。 事業者変更について詳しくはこちら 詳細表示

コラボ光を利用しているのですが、ＮＴＴ西日本と直接契約している付加サービスの請求はどこからになりますか。

NTT西日本から請求させていただきます。 詳細表示

光コラボレーションモデルに申し込みたいのでフレッツ光を解約する場合どうすればいいですか。

現在、「フレッツ光」をご利用の場合は、光コラボレーションモデルへの転用手続きを行ってください。 転用手続きを実施していただくことでお客さまが契約されている「フレッツ光」は解約となり、 コラボ光を新規に契約いただくこととなります... 詳細表示