よくあるご質問

光コラボレーションモデルに申し込みたいのでフレッツ光を解約する場合どうすればいいですか。

現在、「フレッツ光」をご利用の場合は、光コラボレーションモデルへの転用手続きを行ってください。 転用手続きを実施していただくことでお客さまが契約されている「フレッツ光」は解約となり、 コラボ光を新規に契約いただくこととなります... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、光コラボレーション事業者が扱っていない付加サービスは自動的に解約になりますか。

いいえ、光コラボレーション事業者が「コラボ光の卸付加サービス」として提供されていない付加サービスについてはNTT西日本と継続契約となり、自動的に解約にはなりません。 なお、コラボ光で利用いただけないサービス等については自動解約... 詳細表示

コラボ光を利用しているのですが、ＮＴＴ西日本と直接契約している付加サービスの請求はどこからになりますか。

NTT西日本から請求させていただきます。 詳細表示

コラボ光に転用した後の各種問い合わせ先はどこになりますか。

光コラボレーション事業者と契約されたサービスに関しては、当該の光コラボレーション事業者にお問い合わせください。 ただし、NTT西日本と直接ご契約いただいている付加サービス等については、NTT西日本にお問い合わせください。 詳細表示

「転用」には何か手続き・申込みが必要ですか？

はい、「フレッツ光」から「コラボ光（詳しくはこちら）」へ転用される場合、 転用のお手続きが必要です。転用のお手続き内容は下記のようになります。 　1） NTT西日本からの「転用承諾番号」のお受け取り 　2）光コラボレーション... 詳細表示

フレッツ・まとめて支払いはコラボ光へ転用した後も利用できますか。

いいえ、ご利用いただけなくなります。 詳細表示

「コラボ光」を利用中ですが、付加サービス（オプションサービス）はＮＴＴ西日本と契約しています。付加サービスの解約方法を教えてください。

「コラボ光」をご利用の場合、付加サービスのご解約はお電話のみの受付となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 オプションサービスのご解約については下記窓口までお問い合わせください。 【フレッ... 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者ごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者にお問い合わせください。 詳細表示

「コラボ光」へ転用することを考えていますが、転用した場合、プロバイダーは必ず変更しなければいけないのでしょうか。

転用先の「コラボ光(詳しくはこちら)」によって異なります。 詳しくは下記FAQをご参照ください。 Q.「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、プロバイダーについて何か手続きが必要ですか。 詳細表示

「フレッツ光」のグループ割のメンバーとなっている回線がコラボ光に転用した場合、グループ割は解約になりますか。

はい、コラボ光に転用された回線についてはグループ割は解約となります。 なお、グループを構成する他の回線についてはグループ割が継続されますが、グループ割の主回線が転用された場合、またはグループに残る回線が1回線となった場合は解約と... 詳細表示