よくあるご質問

「フレッツ・スマートペイ」を利用するにあたって、端末の設定は誰が行うのですか。

「クレジットカード決済プラン」と「QRコード決済プラン」どちらもお客さまで設定の実施をお願いしております。 設定が必要な内容は以下のとおりです。 【クレジットカード決済プラン】 ・Wi-Fi等の無線環境設定 ・... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」のボイスワープで、FAXを転送することはできますか。

はい、基本的には転送ができます。 ただし、ひかり電話サービスに限らずFAXを転送する場合は、音声を転送するのとは違い伝送経路が長くなる（増える）ため、品質を損失しやすいなど、不具合が起こる場合があります。 ... 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」では、どのQR決済ブランドが利用できますか。

「QRコード決済プラン」では、LINE Pay、PayPay、d払い、AliPay、WeChat Payと言った主要QR決済ブランドをご提供しております。 ブランドは順次追加予定です。 詳細表示

法人でもCLUB NTT-Westの会員特典を利用できますか。

法人で「フレッツ光」をご利用の場合は、「for Business会員」として「CLUB NTT-West」をご利用になれます。「for Business会員」はビジネスユーザー向け会員制（無料）情報提供サイトの閲覧や、故障受付専用... 詳細表示

「ひかり電話」を利用していますが、店舗にかかってきた電話をスマートフォンに転送することはできますか。

「ひかり電話」をご契約の場合は「ボイスワープ」や「スマホ利用型ビジネスフォン」を利用することで、店舗にかかってきた電話をスマートフォンへ転送することができます。 「ボイスワープ」についてはこちらを、「スマホ利用型ビジネスフォン」につ... 詳細表示

ひかり電話オフィスA(エース)の通話料金プランを変更する場合は工事費は必要ですか。

「ひかり電話オフィスA（エース）」の通話料金プランの変更については、工事費は無料です。 ただし、プラン変更を行った場合、変更後のプランの適用開始はお申し込みの翌料金月1日からとなり、月途中での変更はできません。 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」の参加者が解約する場合、解約にともなう特別な費用が発生しますか。また、注意することなどはありますか。

「フレッツ・VPN ワイド」には、基本サービスとオプションサービスがあり、基本サービスの解約には、費用は発生しません。 ただし、以下のオプションサービスをご契約の場合、最低利用期間が設けられており、期間内にご解約の場合、規定の料... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」から「ひかり電話オフィスA(エース)」へ変更する際に何か注意点はありますか。

「ひかり電話（基本プラン）」「ひかり電話オフィスタイプ」をご利用時は、通話明細記録区分が「希望（全桁記録）」となっていない場合は、通話明細記録区分を「希望（全桁記録）」へ変更が必要です。 また、「ひかり電話A（エース）」「ひかり... 詳細表示

「フレッツ・スマートペイ」のアプリはどこからダウンロードできますか。

以下Webサイトよりダウンロードをお願いします。 【Androidご利用のお客さま】 Google Playからダウンロードいただけます。 ダウンロードはこちらから 【iOSご利用のお客さま】 i... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA(エース)」のボイスワープは、転送時音声ガイダンスが流れますか。

いいえ、流れません。 転送する際に、転送中であるというガイダンスは流れず、コール音のみになります。 詳細表示