よくあるご質問

「追加番号」について知りたい。

「追加番号」とは、「ひかり電話」1契約で、最大5電話番号（契約者番号1番号＋追加番号4番号）の利用が可能となる「ひかり電話」のオプションサービスです。 「ひかり電話」1契約で、電話番号を複数使えるので、電話とFAXや自宅用と仕事用な... 詳細表示

現在支払い方法に登録しているクレジットカード・振替銀行口座を変更したい場合は、どうすればいいですか？

NTT西日本公式ホームページよりお手続きいただけます。 クレジットカードの変更および振替口座の変更についても、再度、新規登録と同様のお申し込みをお願いします。 クレジットカード支払いをご利用いただくまでの流れは、下... 詳細表示

月途中に「フレッツ光」や「オプションサービス」を解約した場合、料金はどうなりますか。

「フレッツ光」や「オプションサービス」は月途中でもご解約いただけます。 なお、月途中に解約された場合の月額利用料は基本的には日割計算となります。 ただし、以下のサービス等については月途中にご解約の場合でも、日割計算となりませんので... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無料ですか。

「セキュリティ対策ツール」は、「フレッツ光 ネクスト」と一部の「コラボ光」1契約につき、1台の端末（1OS）分のライセンスが標準で付属しており、月額利用料は発生しません。 「セキュリティ対策ツール」の留意事項について、詳しくはこちら... 詳細表示

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れ、相手先の電話につながらない。

「この電話はお受けできません」とガイダンスが流れる場合、続くガイダンスにより原因が異なります。 ■「電話番号を通知しておかけ直しください」と案内された場合 「ナンバー・リクエスト」等により非通知番号からの着信が拒否されています。 ... 詳細表示

「フレッツ光」を申し込みたい。

・「フレッツ光」の最適なプラン診断はこちら ・「フレッツ光」の料金シミュレーションはこちら ・「フレッツ光」の新規お申し込みはこちら ・プラン変更のお申し込みはこちら 詳細表示

親の名義で利用している電話回線や「フレッツ光」を自分の名義に変更したい。

ご契約者さまがご存命で名義を変更する場合は「譲渡」、相続の一環として変更する場合は「承継」のお手続きとなります。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこち... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合のプロバイダーの手続きについて知りたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」へ転用する場合、転用時のプロバイダーの切替えや手続きについては転用先の「コラボ光」によって異なります。 ご利用予定の光コラボレーション事業者さまにご確認ください。 なお、転用時にプロバイダーを変更され... 詳細表示

「フレッツ光」の契約内容を確認したい。

「フレッツ光」の契約内容は、以下のWebサイトでご確認いただけます。 いずれもご利用登録およびログインが必要です。 ■「マイページ」 ■「CLUB NTT-West」 ログイン後、マイメニューの「契約内容」をご選択ください。 ... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」で「ひかり電話」を使いたい。

「フレッツ 光クロス」は「ひかり電話」をご利用いただけます。 こちらからお申し込みください。 詳細表示