よくあるご質問

レンタル機器の返却方法を知りたい。

ご解約、他社への移行・転居などにともなう機器の返却は、お手続き後に送付いたします「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」をご利用ください。 詳しい返却手順はこちらをご確認ください。 回収袋（機器返却袋）を用いた返却にかかる送料はN... 詳細表示

解約手続きに必要な書類を知りたい。

契約者ご本人さまが解約手続きをされる場合は、必要な書類はありません。 解約はWebから受け付けております。 詳しくはこちらをご確認ください。 契約者ご本人さま以外（代理人）からのお申し出の場合は、委任状ならびに本人性確認のための... 詳細表示

「お客さま番号」を確認したい。

「お客さま番号」は、0または00から始まる10桁の番号です。 「請求書お客さま番号」と記載している場合もあります。 「お客さま番号」は「お客さまID」とは異なります。 「お客さま番号」は以下の方法でご確認いただけます。 ■送付... 詳細表示

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味を知りたい。

ホームゲートウェイのランプの色や点灯・点滅の意味は、設置されているホームゲートウェイの機種によって異なります。 「ひかり電話対応機器・ホームゲートウェイのランプ状態」にてご利用のホームゲートウェイを選択してご確認ください。 【... 詳細表示

「ナンバー・ディスプレイ」を契約したのに、電話機のディスプレイに番号が表示されません。

「ナンバー・ディスプレイ」を利用するには、「ナンバー・ディスプレイ」のご契約および「ナンバー・ディスプレイ」対応の電話機が必要です。 電話機のディスプレイに番号が表示されない場合は以下の2点をご確認ください。 1．電話機に以下のマ... 詳細表示

「ひかり電話A（エース）」について知りたい。

「ひかり電話A（エース）」とは、「ひかり電話」の基本プランに6つのオプションサービスと1ヵ月繰越可能な通話料（528円分）がセットになったおトクなプランです。 月額基本料金に含まれる通話料分の通話対象など、詳しくはこちらをご確認くだ... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」の現在の契約内容を確認したい。

「加入電話」「INSネット」の現在の契約内容は、「マイページ」へご登録いただくとご確認いただけます。 また、「マイページ」にご登録いただくことで、スマートフォンやタブレットからもご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイペー... 詳細表示

契約者が亡くなったため、解約したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり、契約を引き継がずに解約する場合、ご解約手続きが必要です。 解約について、詳しくはこちらをご確認ください。 解約のお手続きについて、ご不明な点はこちらからお問い合わせください。 折り返しご連絡します... 詳細表示

電柱・ケーブルを移動してもらいたいのですが、どこに問い合わせればいいですか。

NTT西日本の電柱・ケーブルなどの移転につきましては、Webページからお申し込みいただけます。 移転希望設備の設置場所により、下記いずれかからお申し込みください。 ■電柱・ケーブル移転のWEB受付（NTT西日本） ■電柱・ケ... 詳細表示

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは何ですか。

「ひかり電話」と「加入電話」や「INSネット」の違いは以下のとおりです。 ■「ひかり電話」 「ひかり電話」は、光ファイバーを使ったIP電話サービスです。 「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれ... 詳細表示