よくあるご質問

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、「リモートサポートサービス」では、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示

「ひかり電話」で通報機能を備えた福祉用電話機(シルバーホンあんしんシリーズ・通報用電話機SLシリーズ等)は利用できますか。

通報機能を備えた情報機器で、シルバーホンあんしんSⅤにつきましては、「ひかり電話」に対応しておりますが、停電時にはご利用いただけません。別途、回線終端装置 （「ONU」） 、「ひかり電話」対応機器、ターミナルアダプタ （TA） 等に対... 詳細表示

コラボ光の転用承諾番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。

お手数ですが、転用承諾番号のお受け取りを再度行ってください。 なお、再度のお手続きとなった場合、転用承諾番号は変更となり先にお知らせした転用承諾番号は無効となります。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者さまごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者さまにお問い合わせください。 お問い合わせ先については、こちら「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

Windows10にバージョンアップ後、「フレッツ速度測定サイト」へのアクセスができません。どうすればまた使えますか？

Windows 10では初期段階で既定のブラウザーが『Microsoft Edge』に設定されています。 「フレッツ速度測定サイト」はJavaを利用して速度を計測していますが、Microsoft EdgeはJavaをサポートして... 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

「ひかり電話ネクスト」の基本契約期間（最低利用期間）はありますか。

「ひかり電話ネクスト」に基本契約期間（最低利用期間）はありません。 詳細表示

「加入電話」「INSネット」を利用していますが、自宅の建て替えで一時的に仮住居に転居し、建て替え後にまた同じ住所に戻ってきますが、その際はどのような手続きをすればよいのでしょうか。

必要なお手続きは仮住居で電話をご利用になる場合と、ご利用にならない場合で異なります。 【電話をご利用になる場合】 仮住居への転居および仮住所から元の住居に戻られる場合はそれぞれ「移転」のお手続きが必要です。 【電話をご利用になら... 詳細表示

「Myビリング」サービスの利用時間帯に制限はありますか？

24時間いつでもご覧いただけます。 ※ システムメンテナンスにより、一時サービスを中断する場合があります。 詳細表示