よくあるご質問

初期契約解除について知りたい。

初期契約解除制度とは、FTTHアクセスサービス（弊社では「フレッツ 光ネクスト」などが該当）の新規お申し込みなどの契約成立後、契約書面（弊社では「開通のご案内」と表現）の受領日を初日とした8日が経過するまでの間は、弊社の合意なく、お客... 詳細表示

「固定電話」（加入電話・INSネット）のオプションサービスを申し込みたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）のオプションサービスはこちらからお申し込みください。 「マイページ」にご登録済みの場合、一部サービスを除き「マイページ」からお申し込みいただけます。 ※「INSネット」は、2024年8月31日... 詳細表示

利用休止している電話加入権を維持したい。

利用休止している電話加入権を維持するには、休止期間内に継続のお手続きが必要です。 継続手続き1回につき、5年延長されます。 初回のみ自動5年延長される分と合わせて休止工事日から10年の間に、利用休止継続または再利用のお申し出が... 詳細表示

電話のプランを変更したい。（アナログ戻しなど）

以下よりお客さまの状況に合うものをお選びください。 ■「加入電話」に移行したい場合（アナログ戻し） ・「ひかり電話」から「加入電話」に移行したい。 ・「コラボ光」から「加入電話」に移行したい。 ・他社の電話サービスからNTT西... 詳細表示

「コラボ光」から「フレッツ光」に契約を戻す際に費用はかかりますか。

事業者変更お手続きの費用がかかります（工事費はかかりません※）。 ※お客さまのご利用状況等によって工事を行なう場合、別途工事費が発生することがあります。 なお、現在ご利用中の「コラボ光」の解約に伴い、違... 詳細表示

「フレッツ光」の利用を一時中断したい。

「フレッツ光」の利用を一時中断する場合は、こちらからお問い合わせください。 ※一時中断中も手続き前と同額の月額利用料が必要です。 ※一時中断時および再開時には工事費が発生します。 現在ご利用中の月額利用料の確認方法について、詳し... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを申し込みたい。

「フレッツ光」のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 ■「マイページ」をご利用されていない場合のお申し込みはこちら お申し込みについてご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用したい。

他社製ルーターを使ってWi-Fiを利用する場合、ONU（あるいはホームゲートウェイ）に他社製ルーターを接続し、ルーターの取扱説明書に沿って設定してください。 NTT西日本が提供している機器の設定でご不明点がある場合、こちらからお問い... 詳細表示

「追加番号」と「ダイヤルインサービス」と「i・ナンバー」の違いを知りたい。

「追加番号」と「ダイヤルインサービス」と「i・ナンバー」の違いは以下のとおりです。 すべて別途工事費と、各サービスに記載の月額利用料が必要です。 ■「追加番号」 契約対象：「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」 最大5電話番号（... 詳細表示

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料を知りたい。

「フレッツ光」で使えるオプションサービスの月額利用料について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ホームゲートウェイ　無線LANカード」 ・「ホームゲートウェイ（レンタル）」 ・「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」 ・「フ... 詳細表示