よくあるご質問

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」とは、「0120」または「0800」で始まるサービス番号を使用し、通話料金を着信者が負担する通話料着払いサービスです。 月額利用料等の詳細については以下をご確認ください。 ・「加入... 詳細表示

「ひかり機器保証」は補償対象機器の利用用途に条件はありますか。

「ひかり機器保証」をご利用いただく場合は、次のご利用条件を満たしている必要があります。 （１）フレッツアクセスサービスなどに接続してご利用されている、またはご利用する予定があること。 （２）フレッツアクセスサービスなどの敷設場所で... 詳細表示

「ひかり機器保証」のお客さま負担金とは何でしょうか。

お客さまが修理補償サービスをご利用いただく際にご負担いただく費用です。 修理にかかる費用（送料、部品代、工賃などを含む）の一部に充当させていただきます。 お支払いは、故障修理完了後、別途ご請求させていただきます。 ※「ひかり機器... 詳細表示

光BOX＋（HB-2000/情報機器）とは何ですか。

光BOX＋（HB-2000/情報機器）とは、テレビやモニターとHDMIケーブルで接続し、Wi-Fi等でインターネットと繋げることで、かんたんにインターネットが楽しめる情報機器です。 人気動画や、映像配信サービス、他にもさまざまなアプ... 詳細表示

引越し先でも「フレッツ光」を利用予定ですが、「マイページ」はそのまま使えますか。

お引越し先（移転先）が、NTT西日本が提供する「フレッツ光」の提供エリアであれば、「マイページ」の情報は引き継がれるためそのままご利用いただけます。 お引越し先がNTT東日本エリアの場合、「マイページ」はご利用いただけなくなりま... 詳細表示

「加入電話」を新規で申し込む時、電話番号は選べますか。

「加入電話」のお申し込み手続きの際に、NTT西日本側が電話番号の候補をいくつか提示し、その中からお選びいただきます。 ※メタル設備を利用した加入電話については、2035年頃までに光回線・モバイル回線を用いたサービスへの移行を段階的に... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無線LANルーターを利用すると使えないと聞いたのですが、本当ですか。無線アクセスポイントとして使う場合も同じですか。

ご利用の無線LANルーターによって異なります。 「セキュリティ対策ツール」のセキュリティー機能は、IPv6通信でアップデートなどを行ないます。 そのため、無線LANルーターがIPv6通信に対応していない場合は、セキュリティー機能の... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」では、VPN管理者を変更できますか。

変更可能です。 ただし、「フレッツ・VPN ワイド」の管理者回線としてご利用いただけるのは、「フレッツ 光ネクスト」または一部の「コラボ光」（詳しくはこちら）のみです。 ※なお、ご契約いただけるフレッツ 光ネクスト等の品目はプ... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」の「スーパーハイスピードタイプ 隼」を契約したのですが、通信速度が上がりません。通信速度を改善するにはどうすればいいですか。

速度改善について詳しくは、こちらをご覧ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品と同時に利用できますか。

他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品とは、同時に利用することができません。 「セキュリティ対策ツール」をインストール前に、他のセキュリティーソフトやファイアウォール製品をアンインストールしてください。 もし同じパソコンに... 詳細表示