よくあるご質問

現在の契約内容を確認したい。

現在のご契約内容は、「マイページ」にてWeb上でご確認いただけます。 ■「マイページ」 「マイページ」は無料でご利用いただけます。ご利用には初回登録が必要です。 「マイページ」にて確認ができないなど、ご不明点などございましたら、... 詳細表示

他社の電話サービスからNTT西日本の「加入電話」に移行したい。

他社の電話サービスからNTT西日本の「加入電話」への移行は、電話番号の払い出し事業者と回線種別で手続きが異なります。 ■NTT西日本が「加入電話」や「INSネット」の番号として払い出していた場合 ご利用中の電話番号をご利用いただけ... 詳細表示

契約者本人が手続きできない場合の委任状について知りたい。

NTT西日本では、原則契約者ご本人さまからのお申し込みとしておりますが、所定の申込書で代理人による申し込みが可能です。 委任状様式のダウンロードや送付先について、詳しくはこちらをご確認ください。 ※指定以外の様式で委任を承ることは... 詳細表示

契約者が亡くなったため、契約者を変更したい。

ご契約者さまがお亡くなりになり契約者を変更する場合、名義変更（承継・譲渡）のお手続きが必要です。 名義変更（譲渡・承継・改称）はWebサイトにてお手続き可能です。 ■「フレッツ光」（「ひかり電話」含む）の場合はこちら ■「加入電... 詳細表示

利用休止している電話加入権を維持したい。

利用休止している電話加入権を維持するには、休止期間内に継続のお手続きが必要です。 継続手続き1回につき、5年延長されます。 ※契約者回線の利用休止期間が5年を経過した後、加入電話契約者が新たに契約者回線の利用休止または再利用の請求... 詳細表示

「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」に変更したい。

「フレッツ 光クロス」のサービス提供エリアであれば、「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」にプランをご変更いただけます。 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光クロス」へのご変更は、こちらからお手続きください。 「... 詳細表示

「レンタル通信機器ご返却（回収）キット」が届かない。

「回収キットが届かない」と記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 【参考】 Q．レンタル機器の返却方法を知りたい。 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスに移行したい。

NTT西日本の「加入電話」や「INSネット」から他社の電話サービスへの移行は、移行先の電話会社にお問い合わせください。 Q．「ひかり電話」から他社の電話サービスに移行したい場合はこちら 【参考】 Q．電話のプランを変更したい。（... 詳細表示

「開通のご案内」を紛失したので、再発行したい。

「開通のご案内」の再発行は、ご契約中のサービスによってお問い合わせ先が異なります。 ■NTT西日本が提供する「フレッツ光」「ひかり電話ネクスト」 　「開通のご案内の再発行」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 　... 詳細表示

「フレッツ光」や「加入電話」の申し込みをキャンセルしたい。

「フレッツ光」や「加入電話」のお申し込みのキャンセルは、「新規申し込みのキャンセル」とご記載のうえ、こちらよりお問い合わせください。 ※工事担当者がお伺いした際にご不在などにより工事が完了しなかった場合は、派遣費用相当を請求させてい... 詳細表示