よくあるご質問

「固定電話」（加入電話・INSネット）を一時中断して流れるガイダンスが知りたい。

「固定電話」（加入電話・INSネット）を一時中断した場合のガイダンスは、お申し込み時にお選びいただきます。 以下の案内方法からお選びください。 『おかけになった電話番号は、現在使われておりません。』 『おかけになった○○○は、お... 詳細表示

利用休止または一時中断していた「加入電話」「INSネット」の利用を再開したい。

「加入電話」「INSネット」の利用再開は、利用休止または一時中断中のお電話の利用を再開するお手続きです。 利用休止と一時中断について、詳しくはこちらをご確認ください。 ■休止/中断からのサービス利用再開は、こちらからお手続きくださ... 詳細表示

「フレッツ光」から「コラボ光」以外へ乗り換えたい。

「フレッツ光」から「コラボ光」以外へ乗り換える場合、ご契約を希望する事業者さまへお申し込みください。 ご利用中の「フレッツ光」はご解約が必要です。 詳細表示

電話回線や「フレッツ光」の名義変更の費用を知りたい。

名義変更手続きのうち、「譲渡」のみ手数料が必要です。 「譲渡」は第三者へ変更する場合の手続きです。 1契約ならびに1利用権ごとに880円（税込）の譲渡手数料が必要です。 【具体例】 「フレッツ光」＋「ひかり電話」＋「休止番号」... 詳細表示

「加入電話」のサービス移行について知りたい。

「加入電話」のサービス移行とは、メタル回線を利用した「加入電話」が、2035年頃までに維持が困難になる見込みであることから、お客さまに安心してお電話をご利用いただけるよう、「ひかり電話」「光回線電話」「ワイヤレス固定電話」などの代替サ... 詳細表示

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」に移行したい。

「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」「INSネット」から「フレッツ光」への移行はこちらをご確認ください。 「加入電話」や「INSネット」から「ひかり電話」に移行したい場合はこちら ※「フレッツ・ADSL」は2026年1月3... 詳細表示

「フレッツ・VPN ワイド」を申し込み後、いつから利用できますか。

「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合、最短でお申し込み当日からご利用いただけます。 ただし、「フレッツ・VPN ワイド」のプランや回線状況、NTT西日本の設備状況などにより異なる場合があります。 詳しくはNTT西日本の営業担... 詳細表示

西日本エリアからNTT東日本に連絡したい。

お問い合わせ窓口は発信地域で接続先を制御しておりますので、西日本エリアからNTT東日本へのご連絡は、以下の窓口へお問い合わせください。 その際、「NTT東日本へ連絡したい」旨をお伝えください。 【お問い合わせ窓口】 0120... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止したい。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の利用を休止する方法はなく、利用をお止めになりたい場合は、ご解約いただくことになります。 「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」を解約する場合、再開時に再度同じ電話番号は取得できないうえ、工事費がか... 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

転用承諾番号の取り消しはできかねますが、以下のどちらかに該当する場合、発行した転用承諾番号は無効となります。 【有効期限を過ぎた場合】 転用承諾番号の有効期限は発行日から15日間です。 有効期限を過ぎた番号は無効となります。... 詳細表示