よくあるご質問

「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」のサービス名称の由来はなんですか。

お客さまに覚えていただきやすく、高速をイメージしやすい愛称として隼と名付けました。 「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」についてくわしくはこちら 詳細表示

フレッツ光は、加入電話と同じ回線を使用するのですか？

「加入電話」の電話回線とは別に、新たに光ファイバーを引き込みます。 詳細表示

「リモートサポートサービス」を契約せずに、オンラインパソコン教室のみを利用することはできますか。

いいえ、ご利用できません。 オンラインパソコン教室(別料金)は、「リモートサポートサービス」のご契約者のみご利用いただくことが可能です。 詳細表示

転用承諾番号を受け取りましたが、紛失してしまいました。再発行はできますか。

はい、再発行できます。 転用承諾番号の再発行はこちら ※システムメンテナンス期間中はお手続きいただけませんので、ご注意ください。 ■転用承諾番号を紛失した場合 転用承諾番号を再発行すると、その時点で発行されていた転用承諾番号は... 詳細表示

Windows10にアップグレードすると現在利用中のメールやデータは削除されてしまうのでしょうか。

Windows 10へのアップグレードについてはOSのみをアップグレードするため、パソコンに保存されているファイルやメールソフトなどの設定が削除されることはございません。 しかしながら、OSのアップグレードはシステムを変更する操作の... 詳細表示

Windows10にバージョンアップ後、「フレッツ速度測定サイト」へのアクセスができません。どうすればまた使えますか？

Windows 10では初期段階で既定のブラウザーが『Microsoft Edge』に設定されています。 「フレッツ速度測定サイト」はJavaを利用して速度を計測していますが、Microsoft EdgeはJavaをサポートして... 詳細表示

「フレッツ・テレビ」の同軸ケーブル新設工事は、壁の中にも配線してもらえますか。

いいえ、壁の中には配線できません。 隠蔽作業（壁を剥がして配線し、その後壁の修繕処理を行うなど）の建築工事を伴う場合は、同軸ケーブル新設工事の対象外となります。 詳細表示

コラボ光は、法人名義でも利用できますか。

各光コラボレーション事業者さまごとにサービス提供条件が異なります。 お手数ですが、コラボ光を提供する事業者さまにお問い合わせください。 お問い合わせ先については、こちら「光コラボレーション事業者さま」及び「お取り扱いサービス」一覧... 詳細表示

コラボ光の転用承諾番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。

お手数ですが、転用承諾番号のお受け取りを再度行ってください。 なお、再度のお手続きとなった場合、転用承諾番号は変更となり先にお知らせした転用承諾番号は無効となります。 詳細表示

リモートサポートを受けた後に再度設定が必要になった場合どうすればいいですか。

お客さまの何らかの操作により設定が元に戻ってしまった場合などは、ご契約期間中であれば、リモートサポートセンターにて再度対応いたします。 なお、「リモートサポートサービス」では、オペレーターの電話でのご説明によりお客さまご自身で実施し... 詳細表示