よくあるご質問

リモートサポートサービスの電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「リモートサポートサービス」のリモートサポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえますか。

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレーターの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業、およびお客さまのパソコンの遠隔操作によりオペレーターが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサー... 詳細表示

フレッツ 光ネクストのセキュリティー機能はプロバイダー契約が無ければパターンファイルの更新ができないのですか。

いいえ、プロバイダー契約は必須ではありません。 NTT西日本フレッツ網内のセキュリティー専用サーバーからデータをダウンロードしますので、プロバイダー契約がなくても更新することができます。 なお、ネットワークに接続できません、な... 詳細表示

「フレッツ光」（インターネット接続）の設定をしたい。

「フレッツ光」の設定について、詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を利用するパソコンを変更したい。

パソコンの買い替え等で「セキュリティ機能見張り番」を利用するパソコンを変更する場合、以下の手順で切り替えてください。 1．変更前のパソコンから「セキュリティ機能見張り番」をアンインストールする 2．新しいパソコンで「セキュリティ機... 詳細表示

「フレッツ 光クロス」を利用した場合、IPv4/IPv6 PPPoEの最大セッション数はいくつですか。

2セッションです。 IPv4/IPv6 PPPoE方式でインターネットを利用する際は、IPv4/IPv6 PPPoE方式に対応したプロバイダーとの契約が必要です。 IPv4/IPv6 PPPoE方式の対応状... 詳細表示

他社ルーターを利用したいのですが、「フレッツ光」の設定CD-ROMを使ったインターネット接続設定ができません。

他社ルーターをご利用の場合、インターネット接続設定に「フレッツ光」の設定CD-ROM（簡単セットアップツール）をご利用いただくことはできません。 簡単セットアップツールを使わないインターネット接続設定方法については、下記サイトに... 詳細表示

Windows10のパソコン同士で、設定情報やデータの移行をする際にWindows転送ツールを活用したいのですが、どの様に操作すればいいでしょうか。

Windows10には旧Windowsで装備されていた『Windows転送ツール』が搭載されていません。 一般的には外付けHDDやUSBメモリーを使用する方法がありますが、互換性等については、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。 詳細表示

「フレッツ・ADSL」を設置するエリアによってモデムやスプリッターの種類に制限はありますか。

NTT西日本の「フレッツ・ADSL」をご利用いただく場合は、お住まいのエリアによるモデムの種類の制限はありません。 ただし、ご利用プランに対応した機器をご用意いただく必要があります。 ※「フレッツ・ADSL」は、2023年1月... 詳細表示

使用するブロードバンドルーターによって、「フレッツ光」の通信速度に影響がありますか。

お使いいただくブロードバンドルーターの仕様や性能により、通信速度に影響することがあります。 詳細については、各ブロードバンドルーターのメーカーにお問い合わせください。 また、速度改善について詳しくは『通信速度改善のポイ... 詳細表示