よくあるご質問

「ひかり電話」を申し込みたい。

インターネットを利用される場合は「ひかり電話」、インターネットを利用されない場合は「ひかり電話ネクスト」をご選択ください。 ■「ひかり電話」 ・概要や料金など、詳しくはこちらをご確認ください。 ・お申し込みはこちらからお手続きく... 詳細表示

「ボイスワープ」は申し込み後いつから利用できますか。

「ボイスワープ」（転送電話）は、お申し込み日より土・日・祝日、年末年始を除く5営業日以降からご利用いただけます。 お申し込み時に「ご利用開始希望日」を選択できます。 なお、ご希望の日程で工事できない場合がありますので、予めご了承く... 詳細表示

「追加番号」について知りたい。

「追加番号」とは、「ひかり電話」1契約で、最大5電話番号（契約者番号1番号＋追加番号4番号）の利用が可能となる「ひかり電話」のオプションサービスです。 「ひかり電話」1契約で、電話番号を複数使えるので、電話とFAXや自宅用と仕事用な... 詳細表示

電話とFAXをそれぞれ別の番号で利用したい。

電話とFAXをそれぞれ別の番号でのご利用をご希望の場合、以下サービスをお申し込みください。 ■「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の場合 「追加番号」をご利用ください。 「ひかり電話」1契約で、最大5電話番号（契約者番号1番号＋... 詳細表示

かかってきた電話をスマートフォンに転送したい。

「ボイスワープ」をご利用いただくと、かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送できます。 「ボイスワープ」のご利用には月額利用料が必要です。 また、「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」の「ボイスワープ」の場合、工事費... 詳細表示

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金の支払い方法について知りたい。

「フリーアクセス」「フリーアクセス・ひかりワイド」の通話料金は、ご契約回線やオプションサービスの月額利用料と合わせて請求いたします。 なお、「ひかり電話A（エース）」「安心プラン」「もっと安心プラン」の月額基本料金に含まれる通話料分... 詳細表示

サポートサービスについて知りたい。

NTT西日本では以下のサポートサービスをご提供しています。お客さまのお困りの状況に合わせてご利用ください。 ■新規開通や変更に伴う工事と同時に設置初期設定や機器設置をサポート 「セットアップサービス」 ■インターネットやパソコン... 詳細表示

「着信お知らせメール」または「FAXお知らせメール」のメールが届きません。

「着信お知らせメール」または「FAXお知らせメール」のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 ■迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 迷惑メールに振り分けられている場合は、お使いのメールツールの使用方法をご確認いた... 詳細表示

「FAXお知らせメール」を携帯電話から利用したい。

携帯電話における「FAXお知らせメール」でご確認いただける内容は次のとおりです。 ■FAXの着信があった通知をメールで受け取れます。 ご登録いただいたメールアドレスを受信できる携帯電話でご利用いただけます。 携帯電話以外に、パソ... 詳細表示

「着信お知らせメール」「FAXお知らせメール」の“仮パスワード”について知りたい。

「着信お知らせメール」「FAXお知らせメール」の“仮パスワード”とは、「ひかり電話」設定サイトへ、初めてログインする時や本パスワード紛失時の再ログインに必要な一時的なパスワードのことです。 「着信お知らせメール」または「FAXお知ら... 詳細表示