よくあるご質問

「加入電話」の開通までの期間を知りたい。

「加入電話」の開通までの期間は通常2～4週間ほどです。 なお、お客さま宅の設備状況や工事の混雑状況などにより、さらにお時間をいただく場合がございます。 お申し込みから開通までの流れは以下のとおりです。 １．お問い合わせ ２．ご... 詳細表示

コラボ光へ転用した場合、フレッツ光で利用していたひかり電話A(エース)の 月額利用料金に含まれる通話料金はどうなりますか。

「ひかり電話A（エース）」 の月額利用料金に含まれる通話料金は、転用後の卸「ひかり電話」へ繰り越すことはできません。 詳細表示

「ひかり電話」を利用するためには、特定のプロバイダーと契約する必要がありますか？

いいえ。「ひかり電話」の通話はプロバイダーを経由いたしませんので、特定のプロバイダーとの契約は必要ありません。 詳細表示

請求書に記載されている「INS通話料」と「INS通信料」とは何ですか。

「INS通話料」は、音声通信、G3FAX、モデム通信等による「通話モード」の通信料金で、「INS通信料」は、G4FAX、ディジタルデータ通信等による「ディジタル通信モード」の通信料金を意味しています。 したがって、ディジタル通信モー... 詳細表示

「加入電話」「INSネット」は停電時でも使えますか。

「加入電話」は回線から電力を供給しているため、ご使用中の電話機が停電時における通信に対応していれば停電時もご利用いただけます。 「INSネット」は、ターミナルアダプター（TA）が電池によるバックアップで1ポートを生かす等のバックアッ... 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」は停電時も使えますか。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」を使用するための接続機器に電源供給が必要なため、停電時はご利用いただけません。 各サービスの留意事項について、詳しくは以下をご確認ください。 ・「ひかり電話」をご利用の場合はこちら ・「ひかり... 詳細表示

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」へ移行する場合、工事は必要ですか。

「加入電話」や「INSネット」から「フレッツ光」への移行では、配線の状態によって屋内配線を新たに敷設するための派遣工事が必要となる可能性があります。 状況によりますので「フレッツ光」お申し込み時に担当者にお問い合わせください。 【... 詳細表示

「ボイスワープ」（転送電話）について知りたい。

「ボイスワープ/INSボイスワープ」とはかかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号に転送するサービスです。 転送元の電話を呼び出さずに即座に転送する「無条件転送」と、転送元の電話を呼び出して応答がないときにだけ転送する「無応... 詳細表示

「ひかり電話」設定サイトについて知りたい。

「ひかり電話」設定サイトは、「ひかり電話」「ひかり電話 オフィスタイプ」「ひかり電話ネクスト」の一部のオプションサービスの各種設定等ができるサイトです。 ■「ひかり電話」設定サイトでできること（例） ・「着信お知らせメール」の各種... 詳細表示

電話帳に掲載を申し込んだ場合、NTT西日本以外の電話帳にも掲載されますか。

掲載省略することとなった契約者回線を除き、NTT西日本以外の電話帳発行事業者が発行する電話帳に掲載されることとなり、併せて電話番号案内サービス提供会社で案内されます。 【参照】 ・（番号情報の提供）電話サービス契約約款第101条の... 詳細表示