よくあるご質問

「ひかり機器保証」とはどのようなサービスですか。

フレッツアクセスサービス等のご契約者さま向けに、月々定額料金をお支払いいただくことで、お持ちのパソコン・タブレットの故障に対して機器購入時でなくても、延長補償をお申し込みいただけるサービスです。 本サービスは、お申し... 詳細表示

リモートサポートサービスの「リモートサポートツール」はインストールするとパソコンに常駐しますか。

いいえ、常駐しません。 「リモートサポートツール」は、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔操作する場合と、オンラインパソコン教室をご利用になる場合にその都度、起動して利用します。 尚、「リモートサポートツール」の利用方法につ... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」を申し込みたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

フレッツアクセスサービスを解約した場合、「ひかり機器保証」はいつまで利用できますか。

フレッツアクセスサービスを解約されますと、「ひかり機器保証」も同時に解約となります。 ※「ひかり機器保証」は、2020年5月31日（日）をもちまして新規お申し込み受付を終了いたしました。 現在ご利用いただい... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を利用しています。「セキュリティ対策ツール」を利用できない「コラボ光」へ転用した場合、発行済みシリアル番号はどうなるのでしょうか。

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」をご契約のお客さまがNTT西日本の「セキュリティ対策ツール」の提供がない「コラボ光」へ転用された場合、ご利用中のシリアル番号のうち、いずれか1つの番号がご利用できなくなります。 ただし、それ以外... 詳細表示

「フレッツ・スポット」のID・パスワードがわからない。

「フレッツ・スポット」のID・パスワードは、お申し込み後にNTT西日本よりお送りした送付物でご確認いただけます。 ■送付物 ・「お申し込み内容のご案内」 　紛失された場合は、「フレッツ・スポットのID・パスワードが記載された... 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン、PC+TVプラン）」のうっかりオプションとはどういったプランでしょうか。

パソコンプランに加えてオプションプラン「うっかりオプション」にご加入いただきますと、自然故障（取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで発生した故障）に加え、パソコン・タブレットにおける落下・衝突・水濡れ... 詳細表示

「ひかり機器保証」は補償対象機器の利用用途に条件はありますか。

「ひかり機器保証」をご利用いただく場合は、次のご利用条件を満たしている必要があります。 フレッツアクセスサービス等に接続してご利用されている、またはご利用する予定があること。 フレッツアクセスサービス等の敷設場... 詳細表示

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」を申し込みたい。

「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」は、こちらからお申し込みいただけます。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」の補償対象機器登録にはどのような情報が必要ですか。

Webもしくはお電話にてご連絡いただき、お客さまから以下の情報をご提供いただきます。 その情報から､弊社のデータベースにて機器が特定できる必要があります。 機器種別 メーカー名 モデル名、型番などの弊社が機... 詳細表示