よくあるご質問

「セキュリティ対策ツール」はノートパソコンで外出先でも利用可能ですか。

はい、可能です。 ただし、「セキュリティ対策ツール」のパターンファイルの更新は「フレッツ光」に接続された環境内でのみ可能です。外出先ではパターンファイルの更新はできないため、外出先で長期間利用する場合は、最新のコンピューターウイルス... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」について知りたい。

「セキュリティ機能見張り番」は、一般のウイルス対策ソフトとは異なり外部への不正な挙動を阻止する出口対策型のサービスです。 もしウイルスに感染してしまっても外部への情報漏洩を阻止できます。 「セキュリティ機能見張り番」のご利用には、... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の利用中にウイルス感染や不正アクセスの被害にあった場合の保証（賠償）はありますか。

「セキュリティ対策ツール」は、全てのコンピューターウイルスの検出および駆除、第三者によるアクセスの防止、ホームページの閲覧制限、個人情報送信の防止、迷惑メールの検出などを保証するものではありません。 「セキュリティ対策ツール」を使用... 詳細表示

旧バージョンの「セキュリティ対策ツール」から新バージョンの「セキュリティ対策ツール」にバージョンアップした場合、設定内容は引き継がれますか。

ひと世代前のバージョンからバージョンアップする場合、 一部の項目（※）を除き、これまでにお客さまが設定した内容は引き継がれます。 ただし、以下の点にご注意ください。 旧バージョンで記録されたログ（履歴）は、新バージョンの「セキュリ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無線LANルーターを利用すると使えないと聞いたのですが、本当ですか。無線アクセスポイントとして使う場合も同じですか。

ご利用の無線LANルーターによって異なります。 「セキュリティ対策ツール」のセキュリティー機能は、IPv6通信でアップデートなどを行ないます。 そのため、無線LANルーターがIPv6通信に対応していない場合は、セキュリティー機能の... 詳細表示

「セキュリティ機能ライセンス・プラス」を申し込む時に「通知メール」の受領を希望しておけば、オンラインユーザ登録に必要なシリアル番号も「通知メール」で案内してもらえるのでしょうか。

いいえ、通知メールには記載されません。シリアル番号等は、かんたん申し込みサイトの「サービス利用状況の確認」メニューで、お客さまご自身で確認できます。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はプロバイダーのセキュリティーサービスと同時に利用できますか。

プロバイダーが提供する、メール向けのウイルスチェックなどのネットワーク型セキュリティーサービスとは併用可能です。 一方で、パソコンにインストールするセキュリティーソフトと併用した場合、正常に動作しないことがあります。 また、端末環... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」でスパイウェアが検出された場合の対処はどうすればいいですか。

「セキュリティ対策ツール」でスパイウェアが検出された場合、以下のようなメッセージが表示されます。 ≪[スパイウェアの監視] 機能によりスパイウェアが検出された場合≫　 リアルタイム検索中にウイルス／スパイウェアが見つかったため、自... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、全てのコンピューターウイルスの検出および駆除、第三者によるアクセスの防止、ホームページの閲覧制限、個人情報送信の防止、迷惑メールの検出等を保証するものですか。

いいえ、保証はいたしません。 詳細表示

「ひかり機器保証（PCプラン）」のサービス利用料金はいくらですか。

フレッツアクセスサービスなどの月額利用料に加え、以下の月額料金をお支払いいただくことで、「ひかり機器保証（PCプラン）」をご提供します。 「リモートサポートサービス」をご契約いただいているお客さまは、「ひかり機器保証（PCプラン）」... 詳細表示