よくあるご質問

「リモートサポートサービス」の電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の自動更新の間隔はどれくらいですか。

アップデートサーバーへの自動接続を許可した場合、パソコン起動時および設定された周期（初期設定ではパソコンを起動してから3時間ごと）に、アップデートサーバーに新しいプログラムが公開されていないかを確認します。また、お客さまのご利用環境に... 詳細表示

「4K8K衛星放送」の視聴で、インターネットの速度は遅くなりますか。

「フレッツ・テレビ」は、インターネットの信号とは異なる波長で映像を伝送しているため、「4K8K衛星放送」を視聴してもインターネットの速度には影響しません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は、メールのコンピューターウイルスチェックサービス等のネットワーク上で提供するセキュリティーサービスとは同時に利用可能ですか。

基本的には可能ですが、「セキュリティ対策ツール」の機能と同じ機能を同時に使用すると不具合が起こる可能性があります。また、パソコン側にソフトをインストールして使用するサービスは同時にはご利用いただけません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンアップの際、管理者権限（Administrators権限）以外のユーザアカウントでインストールを行なうと、インストールが完了しないのですがどうすればいいですか。

このメッセージは、「セキュリティ対策ツール」をインストールする際に、管理者権限を持つユーザアカウントで実行していない場合に表示されます。こちらの現象が発生する場合は、管理者権限を持つユーザアカウントに切り換えていただき、再度インストー... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は1台のパソコンに複数のOSがインストールされている場合、1ライセンスのみで利用可能ですか。

いいえ、ご利用いただけません。その場合はOSの個数分に対応した「セキュリティ機能ライセンス・プラス」のご契約が必要です。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。 メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。 ただし、暗号化された通信は防ぐことはできま... 詳細表示

旧バージョンの「セキュリティ対策ツール」から新バージョンの「セキュリティ対策ツール」にバージョンアップした場合、設定内容は引き継がれますか。

ひと世代前のバージョンからバージョンアップする場合、 一部の項目（※）を除き、これまでにお客さまが設定した内容は引き継がれます。 ただし、以下の点にご注意ください。 旧バージョンで記録されたログ（履歴）は、新バージョンの「セキュリ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のバージョンを知りたいので、確認方法を教えてください。

「セキュリティ対策ツール」のメイン画面上部に、ご利用の「セキュリティ対策ツール」のバージョンを記載しております。 詳細は以下より各OSをお選びいただき、ご確認ください。 「Windows」のバージョンの確認方法はこちら 「Mac... 詳細表示

「リモートサポートサービス」でサポートしてもらう周辺機器は複数台でも可能ですか。

はい、サポート対象の機器であれば、複数台でもサポート可能です。 なお、サポート対象については「リモートサポートサービスサービスの特長」の下部、「サポート対象」をご覧ください。 詳細表示