よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」が映らなくなりました。どうすれば良いですか。

おそれいりますが、不具合の原因を切り分ける必要があります。 「フレッツ・テレビ」のみ視聴できない場合の対処方法はこちら また、「フレッツ・テレビ」以外のインターネットやひかり電話の利用が可能かどうかをご確認ください。 インターネ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」は無料ですか。

「セキュリティ対策ツール」は、「フレッツ光 ネクスト」と一部の「コラボ光」1契約につき、1台の端末（1OS）分のライセンスが標準で付属しており、月額利用料は発生しません。 「セキュリティ対策ツール」の留意事項について、詳しくはこちら... 詳細表示

「コラボ光」へ転用する場合、契約中の「オプションサービス（付加サービス）」はどうなりますか。

「フレッツ光」でご利用中の「オプションサービス（付加サービス）」は、「コラボ光」への転用時などにお客さまからNTT西日本へお申し出がない限り、転用後も継続してお使いいただけます。 転用後の付加サービスの取り扱いについて、詳しくはこち... 詳細表示

「フレッツ・v6オプション」を申し込みたい。

「フレッツ・v6オプション」は次の方法でお申し込みいただけます。 ■公式サイトからお申し込み（ご契約回線からのアクセスが必要） 「NGNサービス情報サイト」の申し込み受付ページ ※「回線認証」を行うため、ご契約回線以外からは接続... 詳細表示

自宅でWi-Fi（無線LAN）を利用したい。

自宅でWi-Fi（無線LAN）を利用するには、NTT西日本の機器をレンタルいただくか、他社製のWi-Fiルーターをご購入いただく必要があります。 ■NTT西日本機器をレンタルする場合 こちらをご確認ください。 ■他社製ルーターを... 詳細表示

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」を申し込みたい。

「ホームゲートウェイ　無線LANカード」のお申し込みはこちら ご利用には対応したホームゲートウェイが必要です。 「ひかり電話」をご利用ではない場合、「ホームゲートウェイ（レンタル）」も合わせてお申し込みください。 なお、「フレッ... 詳細表示

「フレッツ光」のオプションサービスを申し込みたい。

「フレッツ光」のオプションサービスは、「マイページ」からお申し込みいただけます。 ■「マイページ」をご利用されていない場合のお申し込みはこちら お申し込みについてご不明な点などがあれば、こちらよりお問い合わせください。 詳細表示

オプションサービスの解約金について知りたい。

「フレッツ光」や電話サービスの各種オプションサービスの解約に費用はかかりません（「ホームゲートウェイ」の低価格プラン※を除く）。 一部割引サービスは、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合、解約金が必要です。 ... 詳細表示

「フレッツ光」のWi-Fi接続時に「安全性の低いセキュリティ」と表示される。

Wi-Fi接続時に「安全性の低いセキュリティ」と表示される原因は、以下が考えられます。 ・Wi-Fiで用いられている暗号化方式の安全性が低い ・Wi-Fiで用いられている暗号化アルゴリズムの安全性が低い ・Wi-Fiにパスワード... 詳細表示

パソコンやスマートフォン等を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は、「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要ですか。

パソコンやスマートフォン等の端末を買い替えたり、OSを入れ替えた場合は「セキュリティ対策ツール」の再インストールが必要です。 ■買い替えの場合 古い端末から「セキュリティ対策ツール」をアンインストールして、新規に購入した端末（OS... 詳細表示