よくあるご質問

「フレッツ・テレビ」とはどういうサービスですか。

「フレッツ・テレビ」は、「フレッツ光」などの光ファイバーを利用して、スカパーJSAT（株）の提供する放送サービスにより、地上／BS／CSデジタル放送などが受信できるサービスです。 （一部の「コラボ光」でもご利用いただけます。） 詳... 詳細表示

急にファイルが開けなくなり、お金を請求する画面がでてきました。

ランサムウェアに感染すると、端末の操作ができなくなったり、ファイルが開けなくなったりします。このように端末の操作やファイルを人質にとり、元に戻すパスワードが欲しければお金（身代金） を払うようにという脅迫メッセージが表示される場合があ... 詳細表示

「フレッツ・あずけ～る」の専用ツール（パソコン・スマートフォン）をダウンロードしたい。

「フレッツ・あずけ～る」には、スマートフォンアプリ、PC自動バックアップツールがあります。 動作環境はこちらからご確認ください。 PCの場合、ツールのインストール無しでWebブラウザーからもご利用可能です。 それぞれの利用方法は... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」とは何ですか。

「セキュリティ対策ツール for Windows」の「決済保護ブラウザ」は、オンラインバンキングやオンラインショッピングの利用時に入力された決済情報 (口座情報やクレジットカード情報) を詐取する攻撃をブロックするための機能です。 ... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストール時にエラーが発生した場合はどうすればよいですか。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 ・Windows ・Mac ・Android ご案内の方法でもインストールできない場合は、「NTT西日本セキュリティサポートセンター 」へお問い合わせ... 詳細表示

「スキャンの処理速度が遅くなっています。」と表示され、スキャンが終わらない。

ファイルのスキャンにかかる時間は、お使いのパソコンの環境ややハードディスクに保存しているファイルの容量などにより大きく異なります。 もしこのメッセージが表示されている場合、以下が原因となっている可能性があります。 ・容量が非常に大... 詳細表示

SubNoとは何ですか。

フレッツ・アクセスサービスの契約者回線を確認するための番号です。お客さまが、コンテンツプロバイダーの提供する「ブロードバンド映像サービス」などをご利用いただく場合に必要となる場合があります。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のアンインストール（削除）方法を知りたい。

ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿ってアンインストールを行なってください。 ・Windows ・Mac ・Android 詳細表示

「ひかり機器保証」は補償対象機器の利用用途に条件はありますか。

「ひかり機器保証」をご利用いただく場合は、次のご利用条件を満たしている必要があります。 （１）フレッツアクセスサービスなどに接続してご利用されている、またはご利用する予定があること。 （２）フレッツアクセスサービスなどの敷設場所で... 詳細表示

「ひかり機器保証」は他社との延長補償と比較して、何が違いますか。

「ひかり機器保証」は主に以下の特長があります。 （１）他社の商品でも、最長で10年間補償します。 パソコン・タブレットの自然故障について、機器購入日または製品発売日から最長10年間、メーカー保証内容に準ずる補償を行います。 （２... 詳細表示