よくあるご質問

「リモートサポートサービス」で、問い合わせへの対応ごとに利用料を支払う料金形態はありますか。

いいえ、ありません。 「リモートサポートサービス」は、月額利用料550円（税込）の定額プランのみご用意しております。 ご契約のお客さまは、電話サポートおよびリモートサポートをご利用回数に制限なくご利用いただけます。 詳しくは、「... 詳細表示

市販のウイルスバスターとセキュリティ対策ツールはどう違うのですか。

「セキュリティ対策ツール」は市販のウイルスバスターとほぼ同等の主要機能を有しておりますが（※）、NTT西日本の仕様となり、設定画面等も一部異なります。 また、市販のウイルスバスターの場合は利用期限がありますが、NT... 詳細表示

「リモートサポートサービス」の電話サポートは、月額利用料だけで何度でも問い合わせ可能ですか。

はい、可能です。 電話サポートへのお問い合わせに回数制限はありません。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」のインストールがうまくできません

【エラーが出る】 ご利用のOSをお選びいただき、画面の案内に沿って対処方法をご確認ください。 (1) Windows (2) Mac (3) Android 【エラーは出ないがインストールできない... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」をバージョンアップしてから、メールを送受信できなくなりました。

「セキュリティ対策ツール」が正常にバージョンアップできていない場合、メールの送受信ができない可能性があります。 一度「セキュリティ対策ツール」をアンインストールし、問題が解決されるかをご確認ください。 アンインストールしても解決し... 詳細表示

すでに利用している「セキュリティ対策ツール」のシリアル番号を、別の端末（OS）などへのインストール時に使用した場合、前の端末の「セキュリティ対策ツール」はどうなりますか。

複数の端末（OS）に同一のシリアル番号はご利用いただけません。 同一のシリアル番号を他の端末でご使用になると、「セキュリティ対策ツール」を登録されている端末が切り替わり、元の端末ではご利用いただけなくなります。 同時に複数の端末で... 詳細表示

パターンファイルとは何ですか。

パターンファイルとは、ウイルスや不正プログラム、迷惑メールを見分けるための「特徴情報」をまとめたデータです。 「セキュリティ対策ツール」は、このパターンファイルを使って、ウイルスやスパイウェア、迷惑メールなどを検出します。 なお、... 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」はWindows以外にも対応していますか。

「セキュリティ対策ツール」は以下のOSに対応しております。 ・Windows OS ・mac OS ・Android OS ※端末環境によって利用できる機能は異なります。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

「セキュリティ対策ツール」の個人情報保護機能とは、どのような機能ですか。

個人情報保護機能とは、氏名や住所、クレジットカード番号などの個人情報が意図せず送信されることを防ぐ機能です。 メールとインターネットを経由して送信される場合に警告メッセージを表示します。 ただし、暗号化された通信は防ぐことはできま... 詳細表示

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況を確認したい。

「セキュリティ機能見張り番」の動作状況は、画面右下のタスクトレイアイコンから表示されるバルーン表示にて確認できます。 タスクトレイアイコンにマウスカーソルを合わせると詳しい説明が表示されます。 ■表示例 【参考】 Q．... 詳細表示