よくあるご質問

「テレビ電話」の通話料(映像＋音声)は、ひかり電話の音声通話の通話料と異なりますか。

はい、異なります。 詳しくは「ひかり電話」の通話料金についてをご覧ください。 詳細表示

「スマホ de ひかり電話」について知りたい。

「スマホ de ひかり電話」とは、スマートフォンに専用のアプリケーションをインストールすることで、無線LAN経由でスマートフォンを「ひかり電話」の電話機としてご利用いただけるサービスです。 通話料は通常の「ひかり電話」の通話料と同一... 詳細表示

「フレッツ光」はベストエフォートサービスですが、なぜ「ひかり電話」は「加入電話」相当の音声品質を確保できるのですか。

「ひかり電話」を利用する「フレッツ光」のアクセス回線区間において、音声パケットを優先的に転送することにより遅延・パケット損失を防止し、加入電話相当の音声品質を確保しております。 ※「ひかり電話」のご利用には、「フレッツ光」または... 詳細表示

「無線LAN対応ひかり電話対応機器」について知りたい。

「無線LAN対応ひかり電話対応機器」とは、以下を指します。 ・「ホームゲートウェイ（レンタル）」 ・「フレッツ 光クロス対応レンタルルータ」 具体的な機種一覧はこちらからご確認ください。 詳細表示

「ひかり電話」設定サイトにログインできない。

「ひかり電話設定サイト」にログインするには、ログインID（ご契約のお電話番号）とパスワードが必要です。 初回ログイン時は、仮パスワードをご利用いただき、2回目以降はお客さまが設定されたパスワードでログインしてください。 パスワード... 詳細表示

「ひかり電話」の「追加番号」を増やす工事をお願いしたのですが、工事時間を過ぎても追加した電話番号が使えません。

追加番号をご利用中に電話番号の追加や廃止される際、工事時間を過ぎてもご利用いただけない場合は、「ひかり電話」対応機器の再起動（電源OFF/ONなど）を実施してください。 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」から電話をかけると、呼び出し中に電話が切れる。

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」では発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。 「0120」や「0800」から始まる番号に発信し、混雑による相手先の応答待ちが3分以上かかるとガイダンスの途中でも切断... 詳細表示

「ひかり電話」で通報機能を備えた福祉用電話機(シルバーホンあんしんシリーズ・通報用電話機SLシリーズ等)は利用できますか。

通報機能を備えた情報機器で、シルバーホンあんしんSⅤにつきましては、「ひかり電話」に対応しておりますが、停電時にはご利用いただけません。別途、回線終端装置 （「ONU」） 、「ひかり電話」対応機器、ターミナルアダプタ （TA） 等に対... 詳細表示

パソコンの設置場所と「ひかり電話」の電話機の設置場所が異なる場合、どういう工事が必要ですか。

「ひかり電話」対応機器の設置場所から、電話機まで電話ケーブルを設置いただく必要があります。工事が必要な場合はNTT西日本にて実施（有料）させていただきます。 詳細表示

「ひかり電話」「ひかり電話ネクスト」で「テレビ電話」を利用するにあたり、インターネット接続が必要ですか。

「テレビ電話」の発着信（映像+音声）については、インターネット接続は必要ありません。 なお、「ひかり電話」については、「フレッツ光」または一部の「コラボ光」のいずれかのご契約・料金が必要です。 詳細表示